Negociación y Resolución de Conflictos
CAEFO – Campus Europeo de FormaciónCurso online
24 €
Duración : 1 Mes
Encuentra soluciones a las inquietudes o problemas planteados por el cliente. La negociación y resolución de conflictos son habilidades cruciales tanto en el ámbito personal como en el profesional. La negociación y la resolución de conflictos son fundamentales para mantener relaciones saludables, lograr acuerdos beneficiosos para ambas partes y fomentar un ambiente de trabajo o convivencia positivo. Estas habilidades son esenciales para la colaboración exitosa y el desarrollo personal y profesional de las personas.
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Objetivos
El objetivo de la píldora de Negociación y Resolución de Conflictos es aprender estrategias para establecer acuerdos de colaboración y optimizar las relaciones interpersonales en diferentes contextos profesionales, tanto en situaciones colaborativas como competitivas.
A quién va dirigido
La píldora está dirigida a todas aquellas personas interesadas en obtener una formación completa y de calidad para la atención al cliente a través del canal telefónico.
Temario completo de este curso
INTRODUCCIÓN
- 1.1. Negociación, colaboración y conflicto
¿EN QUÉ CONSISTE?
- 2.1. Negociación
- 2.2. Conflicto
- 2.3. Elementos
- 2.4. Mapa de situación
- 2.5. Estilos de negociación
PROCESO DE NEGOCIACIÓN
- 3.1. Preparación
- 3.2. Entorno
- 3.3. Negociación
- 3.4. Cierre
TIPOS DE NEGOCIACIÓN
- 4.1. Distributivas
- 4.2. Integrativas
- 4.3. Indagadoras
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
- 5.1. Estrategias win-win
- 5.2. Anclajes
- 5.3. Técnicas de presión
PROFUNDIZA
- 6.1. Cine
- 6.2. Conferencias
- 6.3. Podcast
- 6.4. Libros
- 6.5. Máster y postgrados
CONCLUSIÓN
- 7.1. Preparación
- 7.2. Claves
- 7.3. Elementos
- 7.4. Continúa por
150 €
179 €
89 € 47 €
Gratis
10 €