MÓDULO I: ACCIONES COMERCIALES Y RESERVA

UNIDAD DIDACTICA 1: Gestión de reserva de habitaciones
Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
1 El mercado turístico nacional e internacional.
2 Segmentación y tipología de la demanda turística.
3 Aplicación del marketing en hostelería y turismo.
4 Aplicación del plan de acción comercial.
5 Aplicación de las técnicas de ventas.
6 Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos.
UNIDAD DIDACTICA 2: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
1 La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
2 Atención al cliente en hostelería y turismo.
MÓDULO II: RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
1 El departamento de recepción.
2 Instalaciones complementarias y auxiliares.
3 Gestión de la información en recepción.
4 Prestación de servicios de recepción.
5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento.
6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 2: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
2 Atención al cliente hostelería y turismo.
UNIDAD DIDACTICA 3: Gestión de protocolo
1 Eventos y protocolo
UNIDAD IDACTICA 4: Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
2 El mando intermedio en la prevención de riesgos.
3 Técnicas de prevención para mandos intermedios.
4 Tipos de riesgos y medidas preventivas.
5 Primeros auxilios.

MÓDULO III: INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
1 Gestión y comercialización.
2 Prestación de información.
3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.

Cuestionario FINAL