MÓDULO 1. ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL
Unidad didáctica 1. Marketing en el mercado de la imagen personal.

• Diferencia entre productos y servicios estéticos.
• Propiedades de los productos cosméticos.
• Naturaleza de los servicios.La servucción o proceso de creación de un servicio.

Unidad didáctica 2. El representante comercial o asesor técnico.

• Características, funciones, actitudes y conocimientos.
• Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
• Las relaciones con los clientes.
• Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

Unidad didáctica 3. Atención al cliente.

• El cliente como centro del negocio.
• Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
• La atención personalizada.
• Las necesidades y los gustos del cliente.
• Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
• Los criterios de satisfacción.
• Las objeciones de los clientes y su tratamiento.Fidelización de clientes.

Unidad didáctica 4. Organización y gestión de la venta.

• La información como base de la venta.
• Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
• Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.Normativa vigente.

Unidad didáctica 5. Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal.

• Etapas y técnicas de venta.
• Factores determinantes del merchandising promocional.
• La venta cruzada.
• Argumentación comercial.
• Presentación y demostración de un producto y/o servicio.
• Puntos que se deben destacarUtilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
• Seguimiento y post venta.
• Seguimiento comercial.
• Procedimientos utilizados en la post venta.
• Post venta: análisis de la información.
• Servicio de asistencia post venta.Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

Unidad didáctica 6. Resolución de reclamaciones.

• Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
• Elementos formales que contextualizar la reclamación.
• Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
• Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
• Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.

MÓDULO 2. ANÁLISIS DEL CUERO CABELLUDO Y CABELLO, PROTOCOLOS DE TRABAJOS TÉCNICOS Y CUIDADOS CAPILARES ESTÉTICOS
unidad didáctica 1. Recepción, comunicación y atención al cliente en los servicios de análisis capilar.

• Técnicas de recepción y atención al cliente durante la realización del servicio: Acogida del cliente.
• Comportamientos de trato al cliente.
• Normas de comunicación y confidencialidad.
• Pautas para la adecuación personal y del ambiente de trabajo.
• Modelos de Ficha cliente: Información relacionada de carácter relevante.
• Procedimiento específico ante quejas y reclamaciones en los servicios de análisis capilares.

Unidad didáctica 2. Anatomía y fisiología de la piel y del cabello.

• La piel: estructura y funciones.Anexos cutáneos: tipos y clasificación.
• Las glándulas: estructura y funciones.
• Glándulas sebáceas
• Glándulas sudorípara
• La emulsión epicutánea: composición y función.
• El pelo: estructura, funciones y tipos.
• La queratina capilar.
• El ciclo piloso.
• El cabello: Estructura.
• Funciones.
• Tipos.
• Color.
• Cantidad
• Composición.
• La piel pilosa o cuero cabelludo: características y propiedades.
• Alteraciones del cabello y cuero cabelludo
• Concepto y clasificación.
• Alteraciones del tallo piloso: Defectos estructurales del tallo con fragilidad aumentada.
• Defectos estructurales del tallo sin fragilidad aumentada.
• Otras anomalías.
• Otras alteraciones frecuentes: Seborrea del cuero cabelludo y cabello graso. Pitiriasis: Simple y Esteatoide.
• Alteraciones de origen.
• Clasificación: Congénitas.
• Adquiridas.
• Alteraciones de la cantidad.
• Clasificación.
• Difusas.
• Circunscritas cicatriciales.
• Circunscritas no cicatriciales.
• Infecciones más frecuentes del cuero cabelludo.
• Parasitosis del cuero cabelludo y cabello.