1.0 El concepto de venta y la comunicacion empresarial

1.1 La venta empresarial y el equipo de ventas

1.1.1 La comunicacion interpersonal

1.2 Las necesidades del cliente

1.2.1 Inducir las necesidades del cliente

1.3 Las cualidades del vendedor

1.3.1 Perfil del vendedor

1.4 Las fases del proceso de venta

2.0 El proceso de venta: fase previa y demostracion

2.1 Fase previa

2.1.1 La prospección

2.2 La oferta del producto

2.3 La demostración

2.4 La negociacion

3.0 El proceso de venta: objeciones y cierre de la venta

3.1 La dificultad de las objeciones

3.1.1 La objecion precio

3.2 Cierre de la venta

3.3 Dificultades y tecnicas de cierre

4.0 El servicio postventa

4.1 El servicio al cliente

4.2 Gestion de quejas y reclamaciones

4.3 Seguimiento de la venta

4.4 La fidelizacion por la oferta

5.0 La direccion comercial de ventas

5.1 La administracion de ventas

5.2 La planificacion estrategica de ventas

5.3 Organizacion del equipo de ventas

5.4 Seleccion del equipo de ventas

5.5 La contratacion e integracion de los vendedores

5.6 La formación en ventas

6.0 La gestion comercial de ventas

6.1 El potencial de marketing

6.2 La prevision de ventas

6.3 Elaboracion de presupuestos

6.4 Territorios de ventas

6.5 Cuotas de ventas

6.6 Valoracion del rendimiento de ventas