Establecer las diferentes etapas que tiene una reclamación Identificar los derechos y deberes tanto del asegurado-beneficiario como de la compañía aseguradora, en el momento de presentarse una reclamación. Conocer y manejar el contrato de seguros de tal forma que, al momento de atender una reclamación, se ofrezca al cliente un adecuado servicio o contraprestación del seguro, guardando ante todo el equilibrio técnico – económico al momento de la liquidación del siniestro.