Tema 1. Política de personal

• dirección de recursos humanos: introducción
• organización de recursos humanos
• funciones en la gestión de recursos humanos
• descripción de funciones en la gestión de recursos humanos
• otras funciones en la gestión de recursos humanos
• organización operativa del departamento de recursos humanos
• nuevas vías en la gestión de recursos humanos
• perfil del responsable de recursos humanos
• la entrevista
• tipos de entrevistas
• principales errores en las entrevistas
• los tests como instrumento de selección
• tests de inteligencia y tests verbales
• tests de personalidad y tests verbales

Tema 2. Relaciones interpersonales I

• la comunicación interpersonal
• filtros y barreras de la comunicación
• el conflicto interpersonal
• cómo expresar críticas y sentimientos
• definición, objetivos y tipos de escucha activa
• obstáculos que se pueden presentar
• técnicas para mejorar esta habilidad social
• escucha activa eficaz
• definición de asertividad
• el entrenamiento asertivo
• tratamiento de conflictos
• características del negociador
• estilos de negociación
• tipos de negociadores
• estrategias de la negociación
• comunicación y lenguaje

Tema 3. Relaciones interpersonales II

• definición de estrés
• la ansiedad
• habilidades sociales
• factores condicionantes del estrés: la cuerda floja
• síntomas del estrés
• tipos de estrés
• consecuencias del estrés a corto y a largo plazo
• características individuales del estrés
• consecuencias del estrés sobre la salud
• consecuencias del estrés sobre el bienestar psicológico
• efectos del estrés
• estrés en el puesto de trabajo
• estrés y rendimiento laboral
• situaciones que generan estrés
• autoestima
• desarrollo de la autoestima
• cómo hacer frente a las críticas. Responder a las quejas
• autorrealización en el trabajo

Tema 4. Desarrollo de liderazgo y motivación I

• introducción
• liderazgo: definición
• perfil del líder
• el liderazgo da resultados
• estilo coercitivo y orientativo
• estilo afiliativo y participativo
• estilo imitativo y capacitador
• los líderes necesitan muchos estilos
• cómo ampliar la gama de estilos
• principales causas del fracaso en el liderazgo
• módulo 2: psicología empresarial y
• comunicación 2ª parte

Tema 5. Desarrollo de liderazgo y motivación II

• motivar: la esencia de la dirección
• motivación del personal
• teoría de las necesidades de maslow
• motivación en el trabajo
• teorías de la motivación en el trabajo
• insatisfacción y no satisfacción
• motivación individual
• técnicas de motivación I
• técnicas de motivación II

Tema 6. La comunicación en la empresa

• la comunicación y la empresa
• el proceso de comunicación y los elementos que intervienen
• importancia de la calidad de las comunicaciones
• la comunicación interna y externa
• la comunicación oral
• la comunicación verbal directa I
• la comunicación verbal directa II
• la comunicación verbal indirecta

Tema 7. La comunicación verbal

• las cuatro p’s de la comunicación
• la comunicación escrita
• recomendaciones para hacer efectiva la comunicación escrita
• instrumentos y evolución del mecanografiado
• normas básicas para dar forma a la presentación escrita
• el lenguaje administrativo
• documentos dirigidos a la administración
• el oficio y la instancia
• el lenguaje corporal I
• el lenguaje corporal II
• la sonrisa. Nuestra imagen