Los conflictos son una realidad inherente al hecho de convivir. Lo que debe preocuparnos no es que existan sino cómo se resuelven.
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Objetivos
El objetivo general de la resolución de conflictos es reducir la violencia y aumentar la entre los jóvenes a corto plazo y dentro de la comunidad a largo plazo. Para ello se tienen que mejorar las habilidades de la comprensión de los conflictos, la comunicación y el saber cómo resolver sus propios problemas.
A quién va dirigido
a personas que están trabajando, desean seguir con su profesión o cambiarla y aumentar su conocimiento en otra profesión.
Requisitos
a personas que están trabajando, o sea activas en la seguridad social.
Temario completo de este curso
- Comprender la naturaleza de los conflictos.
- Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones.
- Optimizar el factor comunicación frente las situaciones conflictivas.
- Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
- Potencias la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.
- Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
- Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
- Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.
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