UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE LAS TIPOLOGÍAS DE CONFLICTOS (MOORE,1995)

• 1.1. Según la pluralidad de personas implicadas.
• 1.2. Según las partes que se opongan.
• 1.3. Según la naturaleza.
• 1.4. Según la percepción.
• 1.5. Según la intensidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPOSICIÓN DE LOS ELEMENTOS DE CONFLICTO

• 2.1. Persona.
• 2.2. Proceso.
• 2.3. Problema.
• 2.4. Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
• 2.5. Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
• 2.6. Ejemplos prácticos de conflicto.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEFINICIÓN DE LOS ELEMENTOS EN LA COMUNICACIÓN SEGÚN VARIAS TEORÍAS

• 3.1. La fuente
• 3.2. El mensaje: verbal o no verbal
• 3.3. El canal o vía
• 3.4. El receptor/a del mensaje

UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE ELEMENTOS IMPORTANTES DE LA COMUNICACIÓN PARA REDUCIR MALENTESES

• 4.1. Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
• 4.2. Escucha activa
• 4.3. La empatía
• 4.4. Comunicación intercultural
• 4.5. Comunicación no verba

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EXPOSICIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN EMOCIONAL

• 5.1. Definición de las emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
• 5.2. Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CLASIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS PARA UNA NEGOCIACIÓN EFICAZ

• 6.1. Fases
• 6.2. Preparación
• 6.3. Objetivos
• 6.4. Soluciones
• 6.5. Concesiones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTO

• 7.1. Negociación
• 7.2. Conciliación
• 7.3. Mediación
• 7.4. Arbitraje
• 7.5. Juicio

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANÁLISIS DE EJEMPLOS PRÁCTICOS

• 8.1. Conflictos en ámbitos educativos
• 8.2. Conflictos en ámbitos laborales
• 8.3. Conflictos en ámbitos sociales