Tanto en el ámbito laboral o personal se pueden generar conflictos que afecten la manera en la cual nos relacionamos con los demás. Tener la capacidad de resolver y disminuir diferencias es fundamental no solo para mantener sanas cada una de nuestras relaciones, sino para lograr nuestros intereses al tiempo que ayudamos a los demás a llegar a sus metas. Resolver conflictos implica saber negociar y entender qué puedo dejar a un lado para llegar a un acuerdo y cómo quiero manejar las diferentes interacciones con los demás. La resolución de conflictos es la habilidad de entender que no solo se puede cumplir y alcanzar lo que yo quiero, sino que también por medio de la escucha activa debo comprender los intereses y necesidades de los demás para que ellos hagan lo mismo con las mías.

Siendo así, el objetivo principal de este curso es entender los diferentes tipos de conflictos y la manera en la cual se deben abordar cada uno, teniendo en cuanta la negociación y la escucha como herramientas fundamentales e integradoras en la resolución de las diferencias.