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Curso Superior de Cajero

Curso Superior de Cajero

Buenos Aires Global Institute of Education

Curso online


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Objetivos

• Conocer en que consiste la instalación de la caja y el funcionamiento del código de barras. • Profundizar en los diferentes medios de pago. • Prever los riesgos laborales y determinar acciones preventivas o de protección de la salud, minimizando los factores de riesgo y aplicando medidas sanitarias de primeros auxilios en caso de accidentes o siniestros. • Profundizar en las técnicas de comunicación y los comportamientos de compra y venta. • Resolver y/o canalizar reclamaciones en función de las características e importancia de las mismas. • Distinguir entre el menú global, sistema, almacén, facturación, caja, informes, útil, si on-line, ayuda del programa TPVplus. • Conocer la adaptación a la ley de protección de datos.

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a profesionales del sector comercial o a cualquier persona interesada en formarse o mejorar sus conocimientos en el manejo de la caja registradora y, que, de igual modo, lo consideren útil para su actividad laboral, mejorando así la calidad del servicio ofrecido.

Temario completo de este curso

MÓDULO 1. LA REALIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CAJA

TEMA 1. INSTALACIÓN DE LA CAJA

1. Introducción

2. Cajas registradoras

3. Terminales punto de venta

4. Tipos de sistemas

5. El Detáfono

6. Terminales pesadas

7. Operativa y manejo de caja


TEMA 2. EL CÓDIGO DE BARRAS

1. Beneficios, aplicaciones y características del código de barras

2. Codificaciones o simbiología

3. Sistema de seguridad en el comercio

4. Medios de lectura electrónica


TEMA 3. MEDIOS DE PAGO

1. Dinero efectivo

2. Talones y cheques

3. Tarjetas

4. Dinero electrónico

5. Bonos

6. Créditos

7. Moneda extranjera


TEMA 4. EMPAQUETADO Y ESTÉTICA DEL ESTABLECIMIENTO

1. Tipos de productos

2. Clases de empaquetados

3. Presentación y adorno

4. Aspectos estéticos: imagen del establecimiento


MÓDULO 2. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD Y LA HIGIENE

TEMA 5. SEGURIDAD

1. Introducción

2. Los riesgos

3. Medidas de prevención y protección

4. La señalización

5. Siniestros

6. Sistemas de detección y alarma

7. Evacuaciones

8. Sistemas de extinción de incendios


TEMA 6. PRIMEROS AUXILIOS

1. Introducción

2. Definición de primeros auxilios

3. Cómo actuar ante una emergencia

4. Alergias

5. Dificultad respiratoria o asfixia

6. Contusiones

7. Lesiones oculares

8. Hemorragias

9. Quemaduras

10.Reanimación cardiopulmonar


TEMA 7. HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE

1. Introducción

2. Higiene

3. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias

4. Higiene personal

5. Higiene en los transportes y en la circulación

6. Fenómeno de degradación

7. Medidas de prevención

8. Confort y ambientes de trabajo

9. Métodos de conservación y manipulación de productos

10. Normativa de seguridad e higiene


MÓDULO 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORIENTADAS A LOS PROCESOS DE PREPARACIÓN DE LA VENTA

TEMA 8. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

1. Introducción

2. Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos,

canales y códigos

3. El proceso de comunicación

4. Dificultades en la comunicación

5. Las funciones del mensaje

6. Niveles de comunicación

7. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación

8. La comunicación comercial y publicitaria

9. Tipos de entrevistas y reuniones

10. La comunicación técnica


TEMA 9. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA

1. Introducción

2. El vendedor

3. El comprador


TEMA 10. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Servicio al cliente

2. Asistencia al cliente

3. Información y formación del cliente

4. Satisfacción del cliente

5. Formas de hacer el seguimiento

6. Derechos del cliente-consumidor


TEMA 11. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

1. Introducción

2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?

3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

4. ¿Qué hacer ante el cliente?

5. ¿Qué no hacer ante el cliente?

6. Actitud ante las quejas y reclamaciones

7. Tratamiento de dudas y objeciones

8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas

MÓDULO 4. FUNCIONAMIENTO DEL TPV: TPVPLUS ELITE

TEMA 12. GLOBAL

1. Global

2. Empresas

3. Cajas

4. Terminal


TEMA 13. SISTEMA

1. Introducción

2. Tablas Generales

3. Clientes

4. Agentes/Empleados

5. Proveedores

6. Transportistas

7. Almacenes

8. Artículos

9. Promociones

10. Control de llamadas

11. Terminales


TEMA 14. ALMACÉN

1. Introducción

2. Pedidos

3. Albaranes

4. Facturas de Proveedores

5. Gestión de pagos

6. Movimientos de Almacén

7. Regularización de Almacenes

8. Histórico de Movimientos


TEMA 15. FACTURACIÓN

1. Introducción

2. Presupuestos

3. Pedidos

4. Albaranes

5. Facturas

6. Abonos

7. Tíckets de Venta

8. Plantilla

9. Liquidaciones

10. Gestión de cobros

11. Enlace SP ContaPlus


TEMA 16. CAJA

1. Introducción

2. Movimientos de Caja

3. Cierre y Arqueo

4. Asientos de Cierre

5. Históricos de Cierres


TEMA 17. INFORMES

1. Introducción

2. Estadísticas e informes

3. Estadísticas e informes estándar

4. Informes en Excel

5. Gráficos


TEMA 18. ÚTIL

1. Introducción

2. Organización de ficheros

3. Herramientas

4. Perfiles de usuario y dispositivos

5. Entorno del sistema

6. Avisos de inicio

7. Gestión del conocimiento


TEMA 19. SI ON – LINE

1. Introducción

2. Registrarse en Si on- line

3. Buscador de Si on-line


TEMA 20. AYUDA

1. Introducción

2. Contenido

3. Buscar

4. Documentación adicional

5. Acerca de


TEMA 21. ADAPTACIÓN A LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

1. Introducción

2. Nivel de seguridad en el acceso a la empresa

3. Información en las copias de seguridad

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