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Objetivos
Los objetivos de esta formación son comprender los conceptos, las habilidades, etc. propias de la profesión, tanto a los que lo cursan por vocación como los que buscan una salida laboral gracias a nuestra formación de calidad.
A quién va dirigido
Va dirigido a todas las personas que les interesa el tema en CURSO SUPERIOR DE DEPENDIENTE DE COMERCIO tanto a los que lo cursan por vocación como los que buscan una salida laboral gracias a nuestra formación de calidad.
Requisitos
Creemos en las capacidades de nuestros alumnos, por lo que no requerimos estudios previos para realizar la formación. Por eso, cualquier persona que esté interesada.
Temario completo de este curso
- El proceso de comunicación
- Elementos de la comunicación
- Dificultades de la comunicación
- Estructura del mensaje
- Niveles de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- La comunicación comercial y publicitaria
- ¿Qué son las habilidades sociales?
- Escucha activa
- ¿Qué es la comunicación no verbal?
- Componentes de la comunicación no verbal
- Anexo I. Envoltorio y Paquetería
- El vendedor
- Tipos de vendedores
- Características del buen vendedor
- Cómo tener éxito en las ventas
- Actividades del vendedor
- Nociones de Psicología aplicada a la venta
- Anexo II. Tipo de Papel y Materiales
- Consumidor
- Comportamiento del consumidor
- Necesidades del consumidor
- Tipos de consumidores
- Análisis del comportamiento del consumidor
- Factores de influencia en la conducta del consumidor
- Modelos del comportamiento del consumidor
- Introducción
- Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
- Técnicas de venta
- Metodología que debe seguir el vendedor
- Cómo captar la atención
- Argumentación
- Contra objeciones
- Demostración
- Negociación
- Cierre de la venta
- Anexo III. Elección de Adorno y Lazada
- Anexo IV. Fidelización de Clientes
- Los inventarios
- Métodos de gestión de inventarios
- Métodos de gestión de stocks
- Modelos de gestión de stocks
- Anexo V. Costes de Presentación y Paquetería
- Merchandising
- Condiciones ambientales
- Captación de clientes
- Diseño interior
- Situación de las secciones
- Zonas y puntos de venta fríos y calientes
- Animación
- Anexo VI. Decoración de Escaparates
- Anexo VII. Introducción a las Nuevas Tecnologías como herramientas de trabajo en el pequeño comercio
- Introducción
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y las reclamaciones
- Tratamiento de dudas y objeciones
- Seguridad
- Primeros auxilios
- Higiene y calidad en el ambiente
- Métodos de conservación y manipulación de productos
- Normativa de seguridad e higiene
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