Fomenta la lealtad de los clientes y aumenta su retención. Customer Success es un término que se refiere a una estrategia empresarial y a un enfoque centrado en el cliente, cuyo objetivo principal es garantizar que los clientes alcancen el máximo valor y satisfacción con los productos o servicios que una empresa ofrece. El rol principal de un Customer Success Manager (CSM) o equipo de Customer Success es trabajar de manera proactiva con los clientes para entender sus necesidades, objetivos y desafíos específicos. El CSM actúa como un asesor y facilitador para ayudar a los clientes a utilizar eficazmente los productos o servicios de la empresa y alcanzar sus metas comerciales.