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Requisitos
Conexión a Internet. Ordenador para el acceso a la plataforma y al entorno de formación virtual de Preparadores Formación. Manejo de las nuevas tecnologías para la educación.
Temario completo de este curso
1.- Técnicas efectivas de comunicación. (20 horas)
- La escucha activa.
- Lo que se dice y lo que no: relevancia del lenguaje corporal.
- La empatía.
2.- La primera toma de contacto con el cliente. (10 horas)
- La importancia de una correcta acogida.
- Elementos a tener en cuenta.
- La recepción, más que un lugar de encuentro.
3.- Técnicas básicas de marketing. (20 horas)
- Detección de necesidades para conocer la demanda de los clientes
- Elaboración de paquetes promocionales atractivos para el cliente
- Creación de un plan de marketing estratégico.
- Ofrecer a cada cliente el producto o servicio que más se ajuste a sus necesidades
4.- Satisfacción de los clientes. (10 horas)
- Técnicas para conocer la satisfacción de los clientes: encuesta, cuestionarios entrevistas, etc.
- Como recuperar la confianza de un cliente insatisfecho
5.- Mantenimiento y fidelización de antiguos clientes. (20 horas)
- Mantenimiento del contacto periódico
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