PARTE 1. MARKETING RELACIONAL. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente.
Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente.
Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad.
Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad.
Unidad didáctica 6. El cliente fiel.
Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización.
Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones.
Unidad didáctica 9. Fidelización y retención.
PARTE 2. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES
PARTE 1. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES
UNIDAD FORMATIVA 1. INSTALACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS Y GESTORES DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM
Unidad didáctica 1. Sistemas operativos en sistemas erp-crm.
Unidad didáctica 2. Sistemas gestores de datos en sistemas erp-crm.
UNIDAD FORMATIVA 2. NSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS ERP-CRM
Unidad didáctica 1. Arquitectura y características de un sistema erp.
Unidad didáctica 2. Módulos de un sistema erp.
Unidad didáctica 3. Procesos de instalación del sistema erp.
Unidad didáctica 4. Entornos de desarrollo.
Unidad didáctica 5. Arquitectura y características de un sistema crm.
Unidad didáctica 6. Módulos de un sistema crm.
Unidad didáctica 7. Procesos de instalación de un sistema crm.
Unidad didáctica 8. Entornos de desarrollo.
UNIDAD FORMATIVA 3. ALMACENAMIENTO DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.
Unidad didáctica 1. Sistemas de almacén de datos (data warehouse) en sistemas erp-crm.
Unidad didáctica 2. Procesos de instalación del sistema de almacén de datos.
Unidad didáctica 3. Conexiones del sistema de almacén de datos con los sistemas de erp y crm.
PARTE 3. ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES
UNIDAD FORMATIVA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP- CRM
Unidad didáctica 1. Administración del sistema operativo en sistemas erp-crm.
Unidad didáctica 2. Sucesos y alarmas del sistema operativo.
Unidad didáctica 3. Gestión de incidencias del sistema operativo.
Unidad didáctica 4. Administración del gestor de datos en sistemas erp-crm.
Unidad didáctica 5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas erp-crm.
Unidad didáctica 6. Gestión de mantenimiento en sistemas de erp y crm.
Unidad didáctica 7. Gestión de mantenimiento en sistemas de erp y crm.
Unidad didáctica 8. Procesos de extracción de datos en sistemas de erp y crm.
UNIDAD FORMATIVA 2. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP- CRM.
Unidad didáctica 1. Gestión de mantenimiento en almacén de datos.
Unidad didáctica 2. Evaluación del rendimiento.
Unidad didáctica 3. Resolución de problemas en el almacén de datos.
Unidad didáctica 4. Transporte de componentes entre entornos de
desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos.
Unidad didáctica 5. Errores en la ejecución del transporte.
Unidad didáctica 6. Procesos de extracción de datos en sistemas de
almacén de datos.
Unidad didáctica 7. Incidencias en el proceso de extracción de datos.
UNIDAD FORMATIVA 3. OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS.
Unidad didáctica 1. Seguridad del sistema de erp, crm y almacén de
datos.
Unidad didáctica 2. Gestión de usuario.
Unidad didáctica 3. Copias de seguridad.
PARTE 4. CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE COMPONENTES SOFTWARE EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES
UNIDAD FORMATIVA 1. OPERACIONES DE MANTENIMIENTO Y CONSULTA DE DATOS.
Unidad didáctica 1. Modelos de datos en sistemas erp-crm.
Unidad didáctica 2. Diseño de datos.
Unidad didáctica 3. Definición de tipos de datos.
Unidad didáctica 4. Diccionario de datos en sistemas erp-crm.
Unidad didáctica 5. Diseños de pantalla.
Unidad didáctica 6. Operaciones de consulta.
Unidad didáctica 7. Formularios e informes en sistemas erp-crm.
Unidad didáctica 8. Accesos a la información.
UNIDAD FORMATIVA 2. DESARROLLO DE COMPONENTE SOFTWARE EN SISTEMAS ERP- CRM.
Unidad didáctica 1. Técnicas y estándares para el desarrollo de
componentes.
Unidad didáctica 2. El lenguaje proporcionado por los sistemas erp- crm.
Unidad didáctica 3. Definición de los lenguajes de programación.
Unidad didáctica 4. Definición de la base de datos.
Unidad didáctica 5. Análisis funcional.
Unidad didáctica 6. Programación en sistemas erp y crm.
Unidad didáctica 7. Biblioteca de funciones básicas.
Unidad didáctica 8. Documentación.
Unidad didáctica 9. Pruebas y depuración de un programa.
UNIDAD FORMATIVA 3. DESARROLLO DE COMPONENTE SOFTWARE Y CONSULTAS DENTRO DEL SISTEMA DE ALMACÉN DE DATOS.
Unidad didáctica 1. Carga de datos.
Unidad didáctica 2. Extracción de datos (data warehouse).
Unidad didáctica 3. Herramientas de obtención de información.