Master CRM y Marketing Relacional
INESEM Business SchoolMáster online
2.460 € 1.895 €
Duración : 12 Meses
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas. Desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización. Plantear y desarrollar microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación. Conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio Implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra. Aprender las nociones fundamentales para la creación de valor de una compañía. Conocer las barreras legales de los negocios online y todo lo relacionado con la privacidad y protección de datos.
A quién va dirigido
El Master en CRM y Marketing Relacional está dirigido a quienes posean un grado o título equivalente en Investigación y Técnicas de Mercado, Publicidad y Relaciones Públicas, cualquier titulación o profesional con experiencia en el sector de comercial o toda aquella persona que desee ampliar o adquirir conocimientos pertenecientes al sector del comercio.
Requisitos
No se requieren
Temario completo de este curso
Módulo 1. Evolución del papel del marketing dentro de la estrategia empresarial
- Unidad didáctica 1. El papel del marketing dentro de la estrategia empresarial
- Unidad didáctica 2. Customer relationship management (crm)
- Unidad didáctica 3. Marketing y dirección estratégica
- Unidad didáctica 4. Sistema de información de marketing
Módulo 2. Componentes del marketing digital
- Unidad didáctica 1. El marketing mix en las empresas digitales
- Unidad didáctica 2. Comportamiento de los usuarios de internet
- Unidad didáctica 3. Branding y posicionamiento en internet
- Unidad didáctica 4. El plan de marketing digital
Módulo 3. Marketing relacional
- Unidad didáctica 1. Conceptualización del marketing relacional
- Unidad didáctica 2. La fidelización del cliente como base del marketing relacional
- Unidad didáctica 3. Fidelización de clientes online
- Unidad didáctica 4. Herramientas de análisis en los programas de fidelización
- Unidad didáctica 5. La segmentación de clientes como principal herramienta para conocer al cliente
- Unidad didáctica 6. Métricas en marketing relacional
- Unidad didáctica 7. Generación de leads
Módulo 4. Customer relationship management
- Unidad didáctica 1. El papel del crm en la empresa
- Unidad didáctica 2. La estrategia crm
- Unidad didáctica 3. El ecrm
- Unidad didáctica 4. Del crm al cem
- Unidad didáctica 5. Beneficios de una estrategia crm en la empresa
- Unidad didáctica 6. Beneficios de una estrategia crm para el cliente
- Unidad didáctica 7. Áreas principales del crm
Módulo 5. E-commerce
- Unidad didáctica 1. Introducción al comercio electrónico
- Unidad didáctica 2. Principales plataformas
- Unidad didáctica 3. Diseño
- Unidad didáctica 4. Pasarelas de pago
- Unidad didáctica 5. Marco legal
Módulo 6. Régimen jurídico del marketing digital
- Unidad didáctica 1. Legislación aplicable en marketing digital
- Unidad didáctica 2. Comunicaciones comerciales electrónicas
- Unidad didáctica 3. Privacidad y seguridad de la información
- Unidad didáctica 4. Propiedad intelectual e industrial aplicada al marketing digital
- Unidad didáctica 5. Ley de servicios de sociedad de la información y comercio electrónico
- Unidad didáctica 6. El marketing en la web 2.0
- Unidad didáctica 7. Reputación online y el efecto streisand
Módulo 7. Proyecto fin de master
Precio a consultar
1.900 €
1.780 € 890 €
395 €
1.595 €