Curso online
Duración : 1 Día
El conocimiento, tanto de los requerimientos del cliente como su percepción acerca del producto/servicio suministrado, es una exigencia esencial en cualquier negocio. La importancia de medir y usar datos relativos a la satisfacción del cliente es una exigencia de ISO 9001, así como un criterio fundamental en las evaluaciones de acuerdo al modelo EFQM. Este curso analiza los distintos grupos de clientes, proporciona guías sobre los métodos de medida más adecuados y sobre la utilización de los resultados para la mejora de la gestión de su negocio.
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A quién va dirigido
Directores, técnicos y responsables de gestión de calidad implicados en la detección de las necesidades y expectativas de los clientes, en la medida de su satisfacción y en la utilización de la información obtenida para la mejora de los procesos y productos de su organización.
Temario completo de este curso