¿Te gustaría aprender técnicas profesionales de venta y mejorar tus habilidades de comunicación comercial? Este curso te ayudará a dominar el proceso de venta, aplicar estrategias de negociación, fidelizar clientes mediante herramientas CRM y resolver reclamaciones de manera eficaz para desenvolverte con seguridad en entornos comerciales y de atención al cliente.
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Temario completo de este curso
1. Procesos de venta
Fundamentos comerciales
- Tipos de venta
- Fases del proceso de venta
- Venta presencial y no presencial
- El papel del vendedor profesional
- Venta consultiva
2. Aplicación de técnicas de venta
Comunicación y atención al cliente
- Técnicas de acercamiento al cliente
- Formas de comunicación comercial
- Identificación de necesidades y motivaciones de compra
Técnicas comerciales
- Argumentación comercial
- Presentación de productos y servicios
- Tratamiento de objeciones
- Técnicas de cierre de venta
3. Seguimiento y fidelización de clientes
Gestión de clientes y postventa
- Concepto y tipos de fidelización
- Seguimiento comercial
- Aplicaciones CRM
- Servicio postventa
4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Gestión de incidencias comerciales
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución de conflictos en el proceso de venta
- Atención eficaz al cliente
592 € 151 €
300 €
14 €
189 €
Gratis