Las ventas son la base y razón de ser de emprendimientos y empresas, pues estas permiten su funcionamiento y rentabilidad. Un servicio de calidad procura la total satisfacción del cliente. La fidelización de la cartera comercial permite la persistencia y el crecimiento en el mercado.
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Objetivos
"Conocer técnicas, tipos y modelos que permitan aumentar la cartera comercial; fidelizar los clientes actuales y hacerla crecer. Definir y diagramar un plan estratégicos, para mejorar las ventas y la calidad de servicios al cliente. "
A quién va dirigido
• Quienes tengan un emprendimiento personal. • Quienes tengan a cargo un equipo de ventas • Quienes ocupen cargos de mandos medios o ejecutivos
Temario completo de este curso
MÓDULO 1
Planificación. Estrategias de ventas (ejecutivos/mandos medios) Análisis DAFO- CAME. Conformar un equipo de ventas de alto rendimiento. Imagen corporativa.
MÓDULO 2:
Parte 1: Comunicación efectiva y asertiva. Dominio de las relaciones humanas. Manejo de las emociones. Lenguaje verbal, no verbal; gestual y corporal. Mensajes persuasivos.
Parte 2: El negociador: características. Tipos. Fases de la negociación. Errores comunes. El poder dentro de la negociación; el objetivo de la negociación.
Parte 3: Neuroventas. Concepto. Su implementación Manejo de objeciones. Cierre de ventas: tipos. AIDA. La Post-venta. Reclamos. La queja como oportunidad
MÓDULO 3
Parte 1: Prospecto. Cliente. Consumidor. El cliente. Tipos. Decisión de compra: etapas. Comportamiento de los clientes: modelos.
Parte 2: El concepto de servicio. La calidad en la atención al cliente. Fidelizar al cliente. Servicio deseado. Servicio esperado. Valor recibido. Valor percibido.
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159 €
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25 €
IVA exento