Módulo 1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• La empresa como sistema organizado.
• Técnicas de comunicación empresarial.
• La comunicación oral en la empresa.
• La comunicación escrita en la empresa.
• Archivo de la información en soporte papel o informático.
• Atención y protección al cliente.
• Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente.
• Potenciación de la imagen de la empresa.

Módulo 2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRAVENTA

• Organización comercial en la empresa.
• El aprovisionamiento.
• Proceso y políticas de compra.
• Contratos de compraventa, distribución y servicios.
• Pedido y entrega de mercancías.
• La factura y otros documentos.
• Tramitación de cobros y pagos.
• Precio de venta y margen comercial.
• Gestión y control de existencias.

Módulo 3. EMPRESA Y ADMINISTRACIÓN

• La innovación empresarial y la expansión internacional de las empresas.
• Empresa y empresario.
• El sistema tributario español.
• Obligaciones fiscales de la empresa.
• El I.R.P.F. y el Impuesto sobre Sociedades.
• El Impuesto sobre el Valor Añadido. E
• l derecho y la separación de poderes.
• La organización del Estado.
• La Unión Europea.
• Los contratos públicos.
• Los recursos humanos en la Administración Pública.
• El procedimiento administrativo.
• Tratamiento documental en la Administración.

Módulo 4. TÉCNICA CONTABLE

• Conceptos básicos de contabilidad.
• El balance de situación.
• Las cuentas y las obligaciones registrales.
• Libros y planificación de la contabilidad.
• Plan General de Contabilidad de PYMES.
• El inmovilizado o activo no corriente.
• Activos y pasivos financieros y otros elementos patrimoniales.
• Provisiones, deterioros de valor y periodificaciones.
• Existencias.
• Criterios de valoración.
• Las cuentas de resultados.
• Patrimonio neto y aplicación de resultados.
• Desarrollo del ciclo contable.

Módulo 5. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE RECURSOS HUMANOS

• Gestión de recursos humanos.
• Selección de personal.
• Formación, desarrollo y compensación del personal.
• Confección de la documentación del contrato de trabajo.
• Confección de nóminas y liquidación de seguros sociales.
• Gestión de la calidad.

Módulo 6. OPERACIONES AUXILIARES DE GESTIÓN DE TESORERÍA

• Gestión administrativa de tesorería.
• El presupuesto de tesorería.
• El sistema financiero español.
• Productos financieros bancarios.
• Servicios financieros bancarios.
• Instrumentos financieros no bancarios.
• Cálculos financieros básicos.
• Productos y servicios de seguros.

Módulo 7. FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL

• Búsqueda activa de empleo.
• El derecho del trabajo.
• El contrato de trabajo.
• Derechos y deberes derivados de la relación laboral.
• Seguridad Social, empleo y desempleo.
• Seguridad y salud en el trabajo.
• Factores de riesgo en el trabajo.
• Técnicas preventivas y tipos de protección.
• Organización y gestión de la prevención.
• Planes de emergencia y evacuación.
• Primeros auxilios.