ÍNDICE 1 CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO 1.1 Análisis estrategico del comercio electrónico 1.2 Modelos de negocio de comercio electrónico 1.3 DAFO Comercio electrónico Español 1.4 Segmentación de e-consumidor 1.5 Estrategias de mercado-producto 1.6 Factores críticos de éxito en el comercio electrónico 1.7 Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta 1.8 Marketing-Mix Política de producto, distribución, promoción y precio 1.9 Cuadro de mando integral en negocios on line 1.10 Cuestionario: CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2 CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE 2.1 Estructura tecnología - modelo de tres capas 2.2 Diseño del work-flow e integración de sistemas 2.3 La importancia de la palabra facturacion y cobro 2.4 Servicio de atencion al cliente 2.5 Tracking 2.6 Caso Real 2.7 Cuestionario: CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE 3 CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO 3.1 Catálogo y contenidos 3.2 Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end 3.3 Flujos de caja y financiación 3.4 Zonas calientes 3.5 Zona de usuario 3.6 Carrito de la compra 3.7 Cuestionario: CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO 4 ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 4.1 LOPD 4.2 Impuestos indirectos 4.3 LSSI 4.4 Cuestionario: ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 5 FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 5.1 Idea de una idea 5.2 Business plan y plan comercial 5.3 Fuentes de financiación propias 5.4 Fuentes de financiación externas 5.5 Puesta en marcha y reporting de resultados 5.6 Venta de contenidos de pago 5.7 Productos digitales 5.8 De lo gratuito al pago por visualización 5.9 Descarga - real media - tv internet - Secondlife 5.10 Cuestionario: FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 6 ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO 6.1 Política de captación 6.2 Acciones de cross marketing 6.3 Herramientas más eficaces 6.4 Cuestionario: ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO 7 FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO 7.1 Creación de programas de fidelización eficaces 7.2 Programas de éxito on line 7.3 Redes de afiliación propias 7.4 Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos 7.5 Cuestionario: FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO 8 CÓMO REALIZAR COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL 8.1 Características del cliente por países 8.2 Qué vendemos 8.3 Medios de pago internacionales 8.4 Legislación por paises 8.5 Procesos de reclamación y atención al cliente internacional 8.6 Exportación de productos 8.7 Distribución internacional 8.8 Cuestionario: COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL 9 CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 9.1 Importancia de la logística en el comercio electrónico 9.2 El transporte urgente aplicado al comercio electrónico 9.3 Gestión de los datos 9.4 Gestión con proveedores y sala de producción 9.5 Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa 9.6 Como gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos 9.7 Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales 9.8 Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico 9.9 La logística aplicada al comercio electrónico 9.10 Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido 9.11 Información de seguimiento via Internet 9.12 Cuestionario: CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 10 SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE 10.1 Sistemas de pago no integrados 10.2 Sistemas de pago integrados 10.3 Tarjetas de crédito 10.4 3D Secure 10.5 Internet Mobile Payment 10.6 Modelos de negocio de los diferentes actores 10.7 Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil 10.8 Cuestionario: SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE 11 COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B 11.1 Modelos de negocio de los e-marketplaces 11.2 Agregadores horizontales - verticales 11.3 De catálogos a e-catalogos 11.4 Conflicto de canales 11.5 Cuestionario: COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B 11.6 Cuestionario: Cuestionario final