UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD
- Introducción al concepto de calidad
- Definiciones de calidad
- Evolución del concepto de calidad
- El papel de la calidad en las organizaciones
- Costes de calidad
- Beneficios de un sistema de gestión de calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS
- Los tres niveles de la Calidad
- Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
- - Política de Calidad / Objetivo de la calidad
- - Planificación de la calidad
- - Control de la calidad
- - Aseguramiento de la Calidad
- - Mejora continua de la Calidad
- - La Calidad Total
- - De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM
- Gestión por procesos
- - Los procesos en la organización
- - Mapa de procesos
- - Mejora de procesos
- Diseño y planificación de la Calidad
- - La satisfacción del cliente
- - Relación con proveedores
- El Benchmarking y la Gestión de la calidad
- La reingeniería de procesos
- Enfoque en la Gestión de la Calidad Total a medida
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Compromiso de las personas
- Enfoque a procesos
- Mejora
- Toma de decisiones basada en la evidencia
- Gestión de las relaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA UNE 66181
- Las normas UNE
- Elaboración y objetivo de la UNE 66181:2012
- La Formación Virtual
- Modelos de Formación Virtual
- Elementos básicos de la formación virtual
- Características de la Formación Virtual según la Norma UNE 66181
- - Información
- - Empleabilidad
- - Accesibilidad
- - Metodología de Aprendizaje
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTORES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- Expectativas y satisfacción del cliente
- Factores evaluables de satisfacción
- Valoración de los niveles de satisfacción
- - Niveles de Calidad
- - Factor de Empleabilidad
- - Factor de Metodología del Aprendizaje
- Condiciones de Accesibilidad
- - Requisitos de accesibilidad sobre el hardware
- - Requisitos de accesibilidad sobre el software
- - Requisitos de accesibilidad Web
- Certificación de AENOR
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROYECTOS E-LEARNING
- Desarrollo de acciones formativas E-Learning
- - Definición general del sistema
- - Elementos de los sistemas de teleformación
- Dimensiones del proyecto e-Learning
- Equipo humano implicado
- El papel del teleformador
- - Funciones del formador
- Evaluación de las acciones formativas online
- - Planificación de la evaluación. Criterios, procedimientos e instrumentos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA FORMACIÓN E-LEARNING
- El aprendizaje autónomo a través de un Campus Virtual
- Formación E-Learning y formación tradicional
- - Modelo tradicional
- - Modelo e-learning
- El Formador/Tutor E-learning
- - Las funciones del formador-tutor
- - Relaciones alumno-tutor/a
- Las acciones tutoriales E-learning
- - Competencias para la tutoría y seguimiento formativo
- - Formas de realizar una tutoría
- Supervisión y seguimiento del aprendizaje individualizado
- - Técnicas y estrategias de aprendizaje individualizado
- - Plan y técnicas de estudio
- Recursos didácticos y soportes multimedia
- - Modalidades de formación a distancia
- - Tipos de medios para el aprendizaje autónomo
- - Criterios de selección
ANEXO 1. EJEMPLOS DE PROPUESTA DE OFERTAS Y PROYECTOS FORMATIVOS
- Proyecto 1
- Proyecto 2
- Proyecto 3