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TÉCNICO PROFESIONAL EN RECEPCIONISTA – CONSERJE (ONLINE) –

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Temario completo de este curso

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA-CONSERJE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
  • Producto y Características del producto
  • La oferta y la demanda del turismo en España
  • La distribución turística
  • Las centrales de reservas
  • Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  • Las motivaciones turísticas
  • La distribución del turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
  • Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  • Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  • Las reservas directas e indirectas
  • Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  • Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  • Los Tour Operadores
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
  • Funciones en el mostrador
  • La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  • Relaciones Interdepartamentales
  • El Rack de Habitaciones
  • El ciclo del cliente
  • El chek in
  • Protocolos de administración de control y gestión
  • La gestión de grupos
  • El libro de Recepción
  • El chek out
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
  • Operaciones básicas de cobro y pago
  • Descripción de medios de pago
  • Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  • Cumplimiento de libros de caja y bancos
  • Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  • Gestión de tesorería: Banca online
  • Aplicaciones informáticas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
  • Organización y funciones
  • Documentación, Soportes de información
  • Personal de Conserjería
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
  • Pautas Generales
  • Recepción de visitas
  • El Teléfono
  • Proporcionar información
  • Entrevistas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
  • Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  • El Cliente
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
  • Terminología específica en las relaciones con clientes
  • Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
  • Estilos, formal e informal
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
  • Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
  • Comunicación entre centros de información turística
  • Proveedores de servicios, precios y tarifas
  • Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
  • Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
  • Informar sobre la protección medioambiental
  • Evaluación de la satisfacción del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
  • Los servicios turísticos
  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  • Billetes, bonos y otros documentos turísticos
  • Negociación con proveedores de servicios turísticos
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
  • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
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