Comunicación, Atención Al Cliente Y Calidad

Módulo 1. La Comunicación Y La Atención Al Cliente En Hostelería Y Turismo

Unidad Didáctica 1. La Comunicación Aplicada A La Hostelería Y Turismo

Unidad Didáctica 2. La Atención Al Cliente

Unidad Didáctica 3. La Atención Al Cliente En Hostelería Y Turismo

Unidad Didáctica 4. Puntos Clave De Una Buena Atención Al Cliente

Unidad Didáctica 5. Atenciones Según La Fase De Contacto De La Empresa

Unidad Didáctica 6. Las Técnicas De Dinamización

Unidad Didáctica 7. Optimización Del Servicio Al Cliente

Módulo 2. Las Quejas, Sugerencias Y Reclamaciones

Unidad Didáctica 1. La Última Fase De La Atención Al Cliente

Unidad Didáctica 2. La Importancia De Los Instrumentos De Mejora

Unidad Didáctica 3. La Gestión De Quejas Y Reclamaciones

Unidad Didáctica 4. Cerrando La Atención Del Cliente: Satisfacción Y Fidelidad

Módulo 3. Control De Sistemas De Seguridad En Los Establecimientos De Alojamiento Turístico

Unidad Didáctica 1. Conceptos Básicos Sobre Seguridad Y Salud En El Trabajo

Unidad Didáctica 2. Riesgos Generales Y Medidas Preventivas

Unidad Didáctica 3. Elementos Básicos De Gestión De La Prevención De Riesgos

Unidad Didáctica 4. El Papel Del Mando Intermedio En La Prevención De Riesgos Laborales

Unidad Didáctica 5. Primeros Auxilios

Módulo 4. La Gestión Medioambiental En Establecimientos De Alojamiento

Unidad Didáctica 1. Introducción

Unidad Didáctica 2. Organización Y Comunicación Al Personal

Unidad Didáctica 3. Comunicación A Los Clientes

Unidad Didáctica 4. Legislación

Unidad Didáctica 5. Ahorro De Energía

Unidad Didáctica 6. Iluminación

Unidad Didáctica 7. Otros Puntos De Ahorro De Energía

Unidad Didáctica 8. Ecoconsumo

Unidad Didáctica 9. Gestión De Residuos

Unidad Didáctica 10. Residuos Peligrosos

Unidad Didáctica 11. Ahorro De Agua

Unidad Didáctica 12. Ruido Y Vibraciones

Unidad Didáctica 13. Transportes

Módulo 5. Procesos De Gestión De Calidad En Hostelería Y Turismo

Unidad Didáctica 1. La Cultura De La Calidad En Las Empresas Y/O Entidades De Hostelería Y Turismo

Unidad Didáctica 2. La Gestión De La Calidad En La Organización Hotelera Y Turística

Unidad Didáctica 3. Procesos De Control De Calidad De Los Servicios Y Productos De Hostelería Y Turismo

Unidad Didáctica 4. Coste De La Calidad

Unidad Didáctica 5. Gurús De La Calidad

Unidad Didáctica 6. La “Q” De Calidad Turística

Recepción Y Reservas

Módulo 1. Supervisión Y Prestación Del Servicio De Recepción En Alojamientos

Unidad Didáctica 1. El Departamento De Recepción Y La Gestión De La Información

Unidad Didáctica 2. Prestación De Servicios De Recepción

Unidad Didáctica 3. Facturación Y Cobro De Servicios De Alojamiento

Unidad Didáctica 4. Gestión De La Seguridad En Establecimientos De Alojamientos

Módulo 2. Optimización De La Ocupación Del Establecimiento

Unidad Didáctica 1. La Reserva Y El Contrato

Unidad Didáctica 2. La Previsión De Ventas

Módulo 3. Coordinación Del Área De Alojamiento

Unidad Didáctica 1. Administración

Unidad Didáctica 2. La Planificación

Unidad Didáctica 3. La Organización

Unidad Didáctica 4. La Integración

Unidad Didáctica 5. Estilos De Mando

Unidad Didáctica 6. Resolución De Conflictos

Unidad Didáctica 7. Normativa De Establecimientos De Alojamiento Turístico

Unidad Didáctica 8. Código De Buenas Prácticas

Recursos Humanos En El Alojamiento

Módulo 1. Introducción A Los Recursos Humanos En El Alojamiento

Unidad Didáctica 1. Departamento De Recursos Humanos

Unidad Didáctica 2. Funciones Del Departamento De Recursos Humanos

Unidad Didáctica 3. Ética Del Administrador De Personal

Unidad Didáctica 4. Políticas De Motivación Y Organización Y Administración De Las Retribuciones

Módulo 2. Análisis, Descripción Y Valoración De Los Puestos De Trabajo

Unidad Didáctica 1. Objetivos De La Valoración De Puestos De Trabajo (Vpt)

Unidad Didáctica 2. Agentes Que Intervienen En La Vpt

Unidad Didáctica 3. Proceso Previo A La Aplicación De La Vpt

Unidad Didáctica 4. Sistemas De Vpt

Unidad Didáctica 5. Otros Sistemas De Vpt

Unidad Didáctica 6. Aplicación Salarial

Unidad Didáctica 7. Retribución Y Compensación

Módulo 3. Reclutamiento Y Selección De Personal

Unidad Didáctica 1. El Proceso De Selección De Personal

Unidad Didáctica 2. Los Test En La Selección De Personal

Unidad Didáctica 3. Ejemplos De Fichas Utilizadas Para El Reclutamiento Y Selección De Personal

Unidad Didáctica 4. Reclutamiento Y Selección A Través De Empresas De Trabajo Temporal (Etts)

Módulo 4. Normativa Laboral Y De Organización De Las Relaciones Laborales En La Empresa

Unidad Didáctica 1. Legislación Laboral

Unidad Didáctica 2. Fuentes Del Derecho Laboral

Unidad Didáctica 3. Organización Del Estatuto De Los Trabajadores

Unidad Didáctica 4. Ley General De La Seguridad Social

Módulo 5. La Formación En La Empresa

Unidad Didáctica 1. El Concepto De Formación

Unidad Didáctica 2. Clases De Formación

Unidad Didáctica 3. Los Principios De La Formación

Unidad Didáctica 4. Los Objetivos De La Formación

Unidad Didáctica 5. La Planificación Y La Formación, Motores Del Éxito

Unidad Didáctica 6. Formación En La Empresa

Unidad Didáctica 7. El Plan De Formación

Unidad Didáctica 8. El Rol Del Profesor

Módulo 6. Recursos Humanos Aplicados A Alojamientos Turísticos

Unidad Didáctica 1. Organización En Los Establecimientos De Alojamiento

Unidad Didáctica 2. La Función De Integración De Personal En Los Departamentos De Piso Y Recepción

Unidad Didáctica 3. La Dirección De Personal En El Área De Alojamiento

Primeros Auxilios

Módulo 1. Valoración Inicial De La Asistencia En Urgencia

Unidad Didáctica 1. Sistemas De Emergencias

Unidad Didáctica 2. Objetivos Y Límites De Los Primeros Auxilios

Unidad Didáctica 3. Marco Legal, Responsabilidad Y Ética Profesional

Unidad Didáctica 4. Tipos De Accidentes Y Sus Consecuencias

Unidad Didáctica 5. Signos De Compromiso Vital En Poblaciones Adulta, Infantil Y Lactante

Unidad Didáctica 6. Métodos Y Materiales De Protección De La Zona

Unidad Didáctica 7. Medidas De Seguridad Y Autoprotección Personal

Unidad Didáctica 8. Botiquín De Primeros Auxilios

Unidad Didáctica 9 Prioridades De Actuación En Múltiples Víctimas. Métodos De Triaje Simple

Unidad Didáctica 10. Signos Y Síntomas De Urgencia

Unidad Didáctica 11. Valoración Del Nivel De Consciencia

Unidad Didáctica 12 Toma De Constantes Vitales

Unidad Didáctica 13. Protocolos De Exploración

Unidad Didáctica 14. Terminología Médico-Sanitaria En Primero Auxilios

Unidad Didáctica 15. Protocolos De Transmisión De La Información

Módulo 2. Aplicación De Técnicas De Soporte Vital

Unidad Didáctica 1. Control De La Permeabilidad De Las Vías Aéreas. Maniobra De Heimlich

Unidad Didáctica 2. Reanimación Cardiopulmonar Básica

Unidad Didáctica 3. Desfibrilación Externa Semiautomática (Desa)

Unidad Didáctica 4. Valoración Del Accidentado

Unidad Didáctica 5. Atención Inicial En Lesiones Por Agentes Físicos (Traumatismos, Calor O Frío, Electricidad Y Radiaciones)

Unidad Didáctica 6. Atención Inicial En Lesiones Por Agentes Químicos Y Biológicos

Unidad Didáctica 7. Atención Inicial En Patología Orgánica De Urgencia

Unidad Didáctica 8. Actuación Limitada Al Marco De Sus Competencias

Módulo 3. Aplicación De Procedimientos De Inmovilización Y Movilización

Unidad Didáctica 1. Evaluación De La Necesidad De Traslado

Unidad Didáctica 2. Posiciones De Seguridad Y Espera

Unidad Didáctica 3. Técnicas De Inmovilización

Unidad Didáctica 4. Técnicas De Movilización

Unidad Didáctica 5. Confección De Camillas Y Materiales De Inmovilización

Módulo 4. Aplicación De Técnicas De Apoyo Psicológico Y De Autocontrol

Unidad Didáctica 1. Estrategias Básicas De Comunicación

Unidad Didáctica 2. Valoración Del Papel Del Primer Interviniente

Unidad Didáctica 3. Técnicas Facilitadoras De La Comunicación Interpersonal

Unidad Didáctica 4. Factores Que Predisponen A La Ansiedad En Situaciones De Accidente O Emergencia

Unidad Didáctica 5. Aplicación De Técnicas De Control De Estrés Y Apoyo Psicológico

Prueba De Evaluación

Coaching Ejecutivo Y Empresarial

Introducción

Bloque I. Introducción A La Dirección De Empresas Y Gestión De Proyectos

Módulo 1. Dirección Y Modelos De Liderazgo

Unidad Didáctica 1. Bases De La Dirección Y El Liderazgo

Unidad Didáctica 2. Tipos De Liderazgo

Resumen

Autoevaluación

Módulo 2. Gestión De Recursos Humanos

Unidad Didáctica 1. Concepto

Unidad Didáctica 2. Sistemas Tradicionales De Gestión

Unidad Didáctica 3. Gestión De Los Recursos Humanos Por Competencias

Unidad Didáctica 4. Liderazgo Motivacional Y Gestión De Recursos Humanos

Resumen

Autoevaluación

Módulo 3. Nociones Básicas De Gestión De Proyectos

Unidad Didáctica 1. El Líder Ante La Gestión De Proyectos

Unidad Didáctica 2. Oficina De Gestión De Proyectos (Pmo)

Resumen

Autoevaluación

Módulo 4. Estrategia Y Gestión

Unidad Didáctica 1. Enfoque Estratégico Del Liderazgo

Unidad Didáctica 2. Modelos De Gestión Estratégica De Proyectos

Unidad Didáctica 3. Dirección Estandarizada De Proyectos: Norma Iso 21500

Resumen

Autoevaluación

Bloque Ii. Bases Del Coaching

Módulo 5. Introducción Al Coaching

Unidad Didáctica 1. Concepto De Coaching

Unidad Didáctica 2. Historia Del Coaching

Unidad Didáctica 3. Diferencia Entre El Coaching Y Otras Disciplinas

Resumen

Autoevaluación

Módulo 6. Fundamentos Del Coaching

Unidad Didáctica 1. Tipologías De Coaching

Unidad Didáctica 2. Ámbitos De Actuación

Unidad Didáctica 3. Modelos Teóricos

Unidad Didáctica 4. Corrientes Profesionales

Resumen

Autoevaluación

Módulo 7. Figura Del Coach

Unidad Didáctica 1. ¿Quién Es El Coach?

Unidad Didáctica 2. Código Ético Del Coaching

Resumen

Autoevaluación

Módulo 8. Figura Del Coachee

Unidad Didáctica 1. ¿Quién Es El Coachee?

Unidad Didáctica 2. Coachability

Unidad Didáctica 3. Proceso De Cambio

Resumen

Autoevaluación

Módulo 9. Proceso Y Sesiones De Coaching

Unidad Didáctica 1. Proceso De Coaching

Unidad Didáctica 2. Sesiones De Coaching

Unidad Didáctica 3. Técnicas Estructurales De Coaching

Unidad Didáctica 4. Fin Del Proceso De Coaching

Resumen

Autoevaluación

Módulo 10. Herramientas Y Técnicas De Coaching

Unidad Didáctica 1. Herramientas Básicas Del Coaching

Unidad Didáctica 2. Técnicas De Coaching

Resumen

Autoevaluación

Bloque Iii. Coaching Ejecutivo Y Empresarial

Módulo 11. Caracterización Del Coaching Ejecutivo Y Empresarial

Unidad Didáctica 1. Bases Del Coaching Ejecutivo Y Empresarial

Unidad Didáctica 2. Estructura De Un Proceso De Coaching Ejecutivo Y Empresarial

Unidad Didáctica 3. Rentabilidad Del Coaching Ejecutivo Y Empresarial

Unidad Didáctica 4. Coaching De Equipos

Resumen

Autoevaluación

Módulo 12. Programación Neurolingüística Y Coaching Ejecutivo Y Empresarial

Unidad Didáctica 1. Concepto De Pnl

Unidad Didáctica 2. Principios De La Pnl

Unidad Didáctica 3. Relación Entre Coaching Ejecutivo Y Empresarial Y Pnl

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Bibliografía Complementaria