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El mundo está lleno de personas que necesitan asistencia en diferentes momentos de su vida. El papel de un profesional de teleasistencia es crucial, ya que ofrecen apoyo emocional, orientación y asistencia para resolver situaciones de emergencia. El curso de teleasistencia está diseñado para brindarte la capacitación necesaria para ofrecer esta ayuda crucial.
A través del curso, aprenderás a manejar una variedad de situaciones y a responder de manera efectiva a las necesidades de las personas que buscan asistencia. Podrías ser esa voz de apoyo en una situación de emergencia, brindando orientación para que reciban ayuda rápidamente. O podrías ser la única voz amigable que una persona mayor escucha en todo el día, ofreciendo no solo un servicio, sino también una interacción humana necesaria. También podrías ayudar a personas con discapacidad, proporcionándoles la asistencia que necesitan en su vida diaria.
A lo largo del curso, desarrollarás habilidades de comunicación exceptional y aprenderás a utilizar las herramientas de teleasistencia. También aprenderás a trabajar en equipo y a manejar situaciones de crisis. El curso está dividido en tres módulos: atención y gestión de llamadas entrantes, emisión y gestión de llamadas salientes, manejo de herramientas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Al finalizar el curso, recibirás un certificado de teleasistencia que acreditará tu formación. Este curso no solo te brinda la oportunidad de iniciar una carrera profesional, sino también de marcar una diferencia positiva en la vida de las personas y en la sociedad en general.
No pierdas esta oportunidad de crecimiento personal y profesional. Inscríbete en el curso de teleasistencia hoy mismo y adquiere las habilidades necesarias para tener un impacto significativo en la vida de las personas
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Requisitos
No se necesitan requisitos
Temario completo de este curso
ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Duración en horas: 60 horas
1 Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia
1.2 Tipología de las personas excluidas
1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares
1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
1.5 Protocolos de modificación de datos
1.6 Proceso de clasificación de agendas
1.7 Programación de agendas
1.8 Actividades: atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
2 Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
2.1 Herramientas telemáticas
2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias
2.3 Tipologías de alarma
2.4 Tipologías de llamadas entrantes
2.5 Tipos de actuación y recursos
2.6 Tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
2.7 Protocolos de actuación
2.8 Actividades: gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
3 Gestión administrativa y documental para la agenda
3.1 Protocolos de selección de la información relevante
3.2 Tipología de llamadas de seguimiento
3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática
3.4 Codificación de las actuaciones y observaciones
3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento
3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación
3.7 Actividades: gestión administrativa y documental para la agenda
3.8 Cuestionario: cuestionario final
EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Duración en horas: 60 horas
1 Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.1 Localización de las agendas
1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas
1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias
1.4 Actividades: organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes
2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda
2.3 Actividades: emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
3 Gestión de información de llamadas emitidas
3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información
3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe
3.3 Tipos de informes
3.4 Sistemática para la elaboración de un informe
3.5 Actividades: gestión de información de llamadas emitidas
3.6 Cuestionario: cuestionario final
MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Duración en horas: 60
1 Manejo de herramientas telemáticas
1.1 Accesibilidad a la aplicación informática
1.2 Aplicación de la ley orgánica de protección de datos
1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia
1.4 Manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
1.5 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
1.6 Actividades: manejo de herramientas telemáticas
2 Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
2.1 Análisis de las distintas situaciones
2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos
2.3 Aplicación de los derechos de la persona usuaria
2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales
2.5 Actividades: comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
3 Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
3.1 Protocolos de orden y limpieza
3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación
3.3 Metodología para actuación y participación
3.4 Protocolos de comunicación de las incidencias
3.5 Actividades: trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica
4.1 Distintas situaciones de crisis
4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario
4.3 Técnicas de control interno en servicios
4.4 Actividades: habilidades psicosociales para la atención telefónica
4.5 Cuestionario: cuestionario final
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