Objetivos
Disponer de una comprensión básica del ciclo de vida del IT Service Management.
Identificar el ciclo de vida y los procesos fundamentales involucrados en el IT Service Management y cómo integrarlos en el modelo de negocio de servicios TI de la empresa.
Comprender cómo las TI y los negocios pueden colaborar para la mejora de la productividad y la eficiencia.
Migrar la relación reactiva entre TI y usuarios hacia una relación de tipo proactivo.
Haber aprendido conceptos de IT Service Management mediante casos de estudio.
Entender que la Gestión de Servicio, basada en las mejores prácticas de ITIL, se puede incorporar y adoptar dentro de su propia organización.
Proveer consejos prácticos sobre cómo implementar un marco de Gestión de Servicio basado en las mejores prácticas del ciclo de vida de servicio.
Temario
La gestión de servicios en la práctica
ITIL y el ciclo de vida del servicio
La Estrategia del Servicio
El Diseño del Servicio
La Transición del Servicio
La Operación del Servicio
La Mejora Continua del Servicio
Tecnología y Arquitectura