Atención telefónica al cliente (CURSO ONLINE CON PRÁCTICAS PRESENCIALES)
DELENACurso semipresencial
Madrid y 49 más
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1.200 € 895 €
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Temario completo de este curso
Con Delena Formación y este curso de Atención telefónica al cliente tienes la oportunidad de adentrarte en el estudio de los siguientes conceptos teóricos:
Tema 1. Comunicación y atención telefónica
Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
Tema 3. Proceso de comunicación
Tema 4. Aspectos externos de gran influencia
Tema 5. La televenta a través del teléfono
Tema 6. Quejas y reclamaciones
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Tema 1. Comunicación y atención telefónica
Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
Tema 3. Proceso de comunicación
Tema 4. Aspectos externos de gran influencia
Tema 5. La televenta a través del teléfono
Tema 6. Quejas y reclamaciones
Preguntas a exalumnos (1)
es gratuito? puedes realizar las horas a tu ritmo, y cuantas horas al dia? cuantos meses? se puede hacer desde casa?
Buenos días, Noemi
El curso cuesta 595€ y tiene una duración de 250 horas. Al ser un curso online podrás realizarlo desde tu casa, pero también tendrás la oportunidad de realizar unas prácticas presenciales en tu provincia. En todo momento contarás con la ayuda de un tutor particular vía telefónica y e-mail.
Esperamos que sea de ayuda.
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. Fijación de objetivos 9. LA PROSPECCIÓN 10. Acciones 11. Tipos de clientes 12. Atención telefónica. Principios básicos 13. FUENTES DE INFORMACIÓN 14
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2.800 € 1.400 €
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PLAN DE ESTUDIOS MODULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD 1. Conceptos Generales. 2
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1.780 € 890 €
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CONTENIDO FORMATIVO MÓDULO 1. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD FORMATIVA 1. FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
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3.880 € 1.940 €
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de teleasistencia. UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
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de dudas y objeciones. 8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas. UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE 1. Seguridad; los riesgos. 2. Higiene
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