Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia

Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia

Cursos Audiolís

Curso semipresencial

Málaga


995 

Duración : 4 Meses

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Málaga
Diciembre 2022

Objetivos

Este certificado de profesionalidad está enfocado a trabajar en labores relacionadas con la gestión de llamadas, sean entrantes o salientes con vistas a resolver dudas o atender necesidades y demandas de los usuarios, y moviendo y gestionando los recursos necesarios para ello. En definitiva, dar un servicio telefónico al cliente, ofreciendo un trato personalizado y la confidencialidad de la información.

A quién va dirigido

A aquellas personas que deseen trabajar en teleasistencia, en organismos públicos o privados, ayudando a personas mayores, en centros logísticos, en centros de ayuda social... Fórmate con el Certificado de Profesionalidad.

Requisitos

Ordenador equipado con sistema operativo Windows XP o posterior, Mac OS X 10.6 o posterior, o sistemas Linux o similares con antigüedad no mayor de 5 años. Se recomienda que el sistema siempre tenga instaladas todas las actualizaciones disponibles que provea el fabricante.

Temario completo de este curso

Este certificado de profesionalidad está regulado por el RD 1697/2011, de 18 de noviembre. Su programa correspondiente al catálogo modular de formación profesional se divide en cuatro módulos, y es:

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)
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