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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables.
Temario completo de este curso
Recepción y atención al cliente
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
· El departamento de recepción
· Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
· Gestión de la información en el departamento de recepción
· Prestación de servicios de recepción
· Facturación y cobro de servicios de alojamiento
· Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
Gestión de protocolo
· El Concepto de protocolo
· Clases de Protocolo
· Descripción de las razones y aplicaciones más habituales el protocolo en diferentes eventos
· Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
· Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
· El protocolo aplicado a la restauración
Acciones comerciales y reservas
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
· Tratamiento y análisis del estado de reservas.
· Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas.
· utilización de programas informáticos específicos de reservas.
· Emisión de informes o listados. La “rooming list”.
· Legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”.
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
· La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
· Atención al cliente en hostelería y turismo
Inglés profesional para turismo
· Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
· Prestación de información turística en inglés
· Atención al cliente de servicios turísticos en inglés