Objetivos

"""- Aprende las características de cada tipo de establecimiento turístico y la estructura organizativa de un hotel. - Conoce las funciones del personal de conserjería y el night audit, así como la forma correcta de atender las reclamaciones y controlar la ocupación. - Adquiere destrezas gestionando reservas, controlando la disponibilidad de habitaciones e informando al cliente de las características de su alojamiento. - Familiarízate con los métodos de pago, las operaciones de facturación y el proceso de arqueo de caja."""

Requisitos

Este programa formativo no tiene requisitos previos.

Sedes

Madrid
Vitoria-gasteiz
Barcelona
Córdoba
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Temario completo de este curso

"""Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación:

MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA

Tema 1. El sector turístico 
• Contextualización del sector turístico
• Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias

Tema 2. Análisis de la oferta turística 
• Definición y características de la oferta turística
• Indicadores de ocupación turística
• Tendencias actuales en la oferta turística

Tema 3. Introducción al sector hotelero 
• Introducción a la industria hotelera
• Características de establecimientos hoteleros
• Tipos de habitaciones para hoteles
• Las cadenas hoteleras

Tema 4. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas 
• Puestos en un establecimiento hotelero
• Departamentos

Tema 5. Estructura organizativa de la recepción 
• Introducción
• Organización y funciones
• Relación con otros departamentos

Tema 6. Competencias del recepcionista 
• Descripción de la ocupación
• Funciones en el mostrador

MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES

Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas 
• Definición de reserva
• Tratamiento y análisis del estado de reserva
• Tipos de reservas
• Gestión de reservas
• Control de disponibilidad de habitaciones 
• Técnicas del control de reservas 
• Programas informáticos

Tema 8. Procedimientos de recepción
• La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
• El rack de habitaciones
• El ciclo del cliente
• El check-in
• Protocolo de administración de control y gestión
• La gestión de grupos
• El libro de recepción
• El check-out

Tema 9. Legislación en el sector 
• Requisitos mínimos de infraestructuras
• Régimen de precios y reservas
• Libro-registro y partes de entrada de viajeros
• Protección de datos en el sector hotelero
• Normativa autonómica

MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo 
• Técnicas de comunicación oral
• El servicio telefónico
• Fases de comportamiento
• Venta por teléfono
• Técnicas de teléfono
• Organización y funciones
• Imagen corporativa

Tema 11. La calidad en la atención al cliente 
• Calidad en el servicio
• Atención al cliente
• La importancia de la empresa en la atención personal
• El cliente y el destino turístico
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Técnicas de autocontrol

MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN

Tema 12. El servicio de conserjería 
• Introducción
• Personal de conserjería
• Funciones del conserje
• Documentación, soportes de información

Tema 13. Recepcionista de noche o night audit 
• Análisis del servicio de noche en recepción
• Objetivo de la auditoría nocturna
• Reporte de night audit
• Funciones del recepcionista de noche

Tema 14. Peticiones y reclamaciones 
• Reclamaciones
• Tipos de reclamaciones
• Cómo y cuándo reclamar

Tema 15. Previsión y control de ocupación 
• Previsión y control de ocupación hotelera
• Estadísticas: ocupación y frecuencia
• Instrucciones de previsión y control de ocupación

MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO

Tema 16. Métodos de pago y aplicación 
• Sistemas de cobros y formas de pago
• Divisas
• Libro de créditos y remesa

Tema 17. Operaciones de facturación y cobro 
• Factura
• Facturación
• Caja de recepción
• Mano corriente

Tema 18. Cierre diario 
• Producción diaria
• Arqueo de caja

MÓDULO VI. PRL Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR

Tema 19. Prevención de Riesgos Laborales 
• Introducción
• Evaluación de riesgos y planificación preventiva
• Riesgos derivados de la actividad de recepcionista de hotel
• Riesgos derivados de la manipulación de cargas
• Riesgos derivados de posturas forzadas
• Riesgos derivados de los movimientos repetidos
• Estrés laboral
• Acoso laboral
• Violencia en el trabajo
• Qué son los trastornos musculoesqueléticos
• Vigilancia de la salud
• En caso de embarazo

Tema 20. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras 
• Primeros auxilios
• Reconocimiento de la víctima
• Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles
• Activación del servicio de emergencias
• Cómo relacionarnos con la víctima
• Crisis de ansiedad
• Lipotimia-Presíncope
• Síncope-Desmayo
• Coma
• Convulsiones
• Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño
• Infarto agudo de miocardio
• Intoxicación por abuso de alcohol
• Intoxicación por abuso de drogas
• Intoxicación producida por fármacos
• Intoxicación producida por agentes químicos
• Lesiones en tejidos blandos y contusiones

MÓDULO VII. INGLÉS BÁSICO

Tema 21. Nociones de inglés aplicado al sector
• Vocabulario y conceptos generales
• Generalidades y frases más usadas
• Estructuras útiles

"""
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Preguntas a exalumnos (6)

c
29/04/2016
carmen rubio
¿Que duración y cuantas horas tiene el curso? ¿Las prácticas serian con opción a quedarse en el lugar en el que se imparten, y serían remuneradas? Muchas gracias
L
24/05/2016
Lectiva.com

Hola Carmen,

Respecto a tu pregunta, comentarte que el curso tiene una duración de 250 horas, con flexibilidad de horarios debido a que se imparte en modalidad semipresencial. 

Sobre las prácticas, la remuneración o no y la posibilidad de quedarse depende de la empresa donde realices las prácticas, pero eso tendrás que aclararlo a la hora de realizarlas. Debido a ello, te recomiendo que hagas click en el botón de "solicita información sobre el curso" para que el propio centro se ponga en contacto contigo y pueda aclararte con excatitud todas tus dudas, y así se evitan malentendidos o posibles problemas. 

Esperamos haberte ayudado

n
18/10/2016
natalia
cuanto dura el curso y precio total
L
24/10/2016
Lectiva.com

Buenos días Natalia,

 

El curso dura 250 horas lectivas y cuesta 695 euros.

 

Si tiene alguna duda más, no dude en hacer click en el botón de "solicitar información". De esta forma, el centro podrá ponerse en contacto con usted para aportarle toda la información que necesite.

 

Saludos

a
07/11/2016
ancor
me gustaría saber horarios duración presencial y tiempo de duración y la localización de donde se imparte el curso , thanks.
L
09/11/2016
Lectiva.com

Buenos días Ancor,

 

Para obtener más información sobre el curso, le recomendamos hacer click en el botón de "solicitar información". De esta manera, el centro podrá ponerse en contacto con usted para responderle todas sus preguntas.



Saludos

J
15/07/2017
Juan Garcia Perez
Buenas tardes a todos. Alguien me podría comentar algo acerca de las practicas que se hacen con este Curso. Cosas como tipo de establecimiento, duración, jornada, etc. Es provechoso el curso? Gracias a todos.
E
04/09/2017
Esther González cubillana
¿Es entretenido trabajar en hoteles?
R
11/11/2017
Renata Dambrauskiene
Buenos días, Me gustaría saber el precio y duración de este - curso de recepcionista de hotel (CON PRÁCTICAS)
L
22/11/2017
Lectiva.com

Buenas tardes,

Si necesita información le recomendamos que rellene el formulario y que haga click en el botón de “solicitar información”. De esta forma, el centro podrá ponerse en contacto con usted para resolverle todas las dudas que tenga.


Saludos

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