Actividades administrativas en relación con el cliente
Aliad Conocimiento y Servicio, S.L.Curso subvencionado presencial
Málaga y 1 más
Gratis
Duración : 6 Meses
En este certificado de profesionalidad de Actividades administrativas en la relación con el cliente, el participante aprenderá a realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente. Las Unidades de competencia de este curso oficial son: - Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas - Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. - Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia - Gestionar el archivo en soporte convencional e informático - Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente. - Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
A quién va dirigido
1) Trabajadores en régimen general, autónomos, fijos discontinuos y personas en situación de ERTE de cualquier sector. 2) Plazas limitadas para personas en situación de desempleo con condiciones y orientación laboral. *(NOTA: No hay plazas para profesionales de la Administración Pública)
Requisitos
Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos: - Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o tener un título de nivel académico superior - Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 - Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia «Administración y gestión» y del área profesional «Gestión de la información y la comunicación» - Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Actividades administrativas en la relación con el cliente» (ADGG0208) - Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU) - Tener un título de Técnico de un ciclo formativo de grado medio o de grado superior - Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional - Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años
Temario completo de este curso
- MF0973_1: Grabación de datos (90 horas)
- MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)
- MF0233_2: Ofimática (190 horas):
- UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (30h)
- UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (30h)
- UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (50h)
- UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (50h)
- UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información (30h)
- MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales (160 horas):
- UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial (40h)
- UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial (80h)
- UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial (40h)
- MF0978_2: Gestión de Archivos (60 horas)
- MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)
- MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales (120 horas) Horario: Pte. de confirmar
Gratis