1. Concepto del Retail-Coaching y su aplicación en comercio:

- Historia.

- Identificación del término y evolución.

- Diferenciación con otras prácticas similares.

- Cómo interpretar el cambio.

2. Fundamentos básicos del Retail-Coaching en cuanto a la relación con el cliente.

3. Planteamiento de objetivos y diseño de un Plan de acción específico en venta:

- Definir nuestras metas y objetivos.

- Concreción de la Misión-Visión y la relación con el cliente.

4. Aprendizaje de la Metodología y Técnicas de competencias de eficiencia específicas.

- Herramientas de eficiencia organizacional.

5. Organización de los indicadores de resultados.

6. Identificación de las herramientas para conocer el nivel del desempeño a nivel competencial en competencias específicas.

7. Análisis de casos prácticos