1. El arte de vender en el comercio:

2. - ¿El vendedor nace o se hace?

3. - Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud

4. Elementos de la comunicación comercial aplicada

5. - Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto

6. - Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:

7. Físicas

8. Semánticas o lingüísticas

9. Psicológicas y actitudinales

10. Fisiológicas

11. Administrativas

12. Habilidades comerciales:

13. - Habilidades relacionadas con la comunicación verbal

14. - Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal

15. Técnicas de venta en el comercio:

16. - Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio

17. - Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED

1. Etapas del proceso de venta en el comercio:

2. - Preparación de la venta

3. - Toma de contacto con el cliente

4. - Detección de necesidades

5. - Argumentación para la venta

6. - Tratamiento de las objeciones

7. - Cierre de ventas

8. - Servicio post-venta en el comercio

9. Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:

10. - Programas de descuento y promociones

11. - Recompensas más allá de la compra

12. - Aplicación de la “gamificación” en el comercio

13. - Suscripciones

14. - Otras técnicas de fidelización en el comercio

15. Retos de la venta en internet:

16. - Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0

17. - Captación de clientes a través de la red

18. - Ventajas competitivas respecto de la competencia

19. - Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…

20. - Análisis de resultados