1. Introducción
2. Principios claves y modelos de itil
3. Procesos y funciones
4. Objetivos y conceptos básicos
5. Explicaciones de las funciones
6. Introducción a la gestión de servicios
7. Importancia de la gestión de servicios
8. Definición de un servicio y de la gestión de servicios
9. Necesidad de una cultura del servicio
10. Gestión de servicios como práctica
11. Ciclo de vida del servicio
12. Objetivos y valor de negocio de cada fase del ciclo
13. Objetivos generales y valor aportado al negocio por cada fase del ciclo que comprende los cinco libros fundamentales
14. Principios y modelos clave de la gestión de servicios de ti (itsm)
15. Tipos de proveedores de servicios
16. Los cinco aspectos básicos del diseño del servicio
17. Modelo v de servicio
18. Modelo de mejora continua del servicio
19. Procesos y funciones
20. Definición de las características de un proceso
21. Objetivos, valor de negocio, conceptos, funciones e interfaces básicas de: gestión de la cartera de servicios, gestión del nivel del servicio, gestión de incidencias, gestión del cambio
22. Objetivos y conceptos básicos
23. Explicación de las funciones
24. Estructura organizativa y funciones claves
25. Tecnologia y arquitectura