Curso de Actividades básicas de atención al cliente
AutoocupacióCurso subvencionado para desempleados presencial
Barcelona
Gratis
Duración : 11 Meses
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Fecha inicio
Objetivos
A lo largo del curso aprenderás a identificar los tipos de clientes y sus necesidades; a aplicar técnicas de comunicación efectiva, tanto presencial como telefónica; a desarrollar habilidades personales y sociales clave como la empatía, la escucha activa y el autoconocimiento. También te formarás en cuanto a la aplicación de protocolos de atención, la gestión de quejas y reclamaciones y las buenas prácticas para garantizar una experiencia de calidad.
A quién va dirigido
El curso de Actividades básicas de atención al cliente se dirige a personas desempleadas que deseen adquirir o reforzar las comeptencias necesarias para atender y gestionar lar relación con los clientes de manera profesional en distintos entornos laborales.
Requisitos
Tienen acceso directo al CP las personas que tengan el título de bachillerato, FP de grado superior o hayan superado las pruebas de acceso a FP de grado superior o tengan una titulación de nivel equivalente / superior. Las personas que no cumplan con los requisitos mencionados o no tengan la titulación homologada, tendrán que superar una prueba de acceso en nuestros centros.
Temario completo de este curso
Módulo 1. Principios básicos de la atención al cliente
-Identificación de los tipos de clientes y sus características, calidad en el servicio y desesarrollo de habilidades básicas de gestión y comunicación para mejorar la satisfacción del cliente.
Módulo 2. El servicio al cliente
-Técnicas profesionales d einforamción y atención presencial y telefónica, identificación de necesidades, detección de errores comunes y práctica mediatne casos y juegos de rol.
Módulo 3. La prestación de servicios
-Desarrollo de habilidades sociales y personales como la cortesía, la comunicación efectiva, la empatía y el autoconocimiento para adaptar la atención a cada situación.
Módulo 4. Pasos para una buena atención al cliente
-Aplicación de protocolos y buenas prácticas en todo el proceso de atención, desde su venta hasta el servicio de postventa, incluyendo la gestión de quejeas y la protección de datos.
Gratis
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