¿A qué espera para aumentar tus habilidades y convertirte en todo un experto/a en Atención al cliente? Da el paso y especialízate consiguiendo una de las competencias más preciadas del momento tanto en el ámbito de la administración como el comercio. Gracias a esta formación 100% subvencionada podrás conocer modelos de atención según las características del cliente, cómo lograr mejorar su satisfacción, las claves para una atención postventa eficaz… ¡y mucho más! No lo dejes pasar e ¡infórmate ya!
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Fecha inicio
A quién va dirigido
Está destinado a personas desempleadas con diversidad funcional e inscritas en el Servicio de Ocupación de Cataluña (SOC).
Temario completo de este curso
1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Identificación del cliente
• Conceptos básicos: definición de cliente, características, tipología de clientes, tipos de clientes
• Modelos de atención según características.
• Diferenciación del tipo de cliente.
• La satisfacción del cliente.
• La calidad y atención al cliente.
2. EL SERVICIO AL CLIENTE
2.1. Análisis de las necesidades del cliente/consumidor.
• Técnicas de información y atención al cliente: análisis de casos.
• Errores comunes en la atención al cliente.
• La atención profesional
• La atención presencial
• La atención telefónica
• Ejecución de juego de roles en el proceso de comercialización
3. LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
3.1. Análisis del proceso de interacción social:
• Definición y elementos
• Distancia física
• Ambiente y entorno.
• Reglas de cortesía.
• Apariencia y vestuario.
• Prejuicios y estereotipos.
3.2. Identificación las habilidades que intervienen en el proceso de atención al cliente
• El autoconocimiento como proceso de cambio de actitudes frente al cliente/a.
• Habilidades de autoconocimiento
• La identificación de las propias limitaciones y las adaptaciones necesarias en el lugar de trabajo
• La comunicación: la expresión oral, la escucha activa y empatía.
4. PASOS PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
4.1. Identificación de los procesos de atención al cliente.
• La atención/venta.
• Fases de la atención/venta.
• El servicio post atención/venta.
• Sistemas de quejas y reclamaciones.
• Protocolos de actuación y la protección de datos.
• Elaboración de planes de atención al cliente relacionados con un determinado ámbito profesional.
• Aplicación práctica de protocolos de actuación.
• Buenas prácticas en la atención al cliente.
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