ACTIVIDADES BÁSICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Grupo Colon-IECMCurso subvencionado para desempleados presencial
Madrid
Gratis
Duración : 25 Días
¿Quieres marcar la diferencia en tu forma de atender? En este curso aprenderás a identificar los tipos de clientes para atenderlos según su correspondiente modelo de atención, también a analizar sus necesidades dependiendo si estás hablando por teléfono o estás in situ.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
• Analiza las interacciones sociales. • Conoce las reglas de cortesía. • Realiza de forma correcta la venta y la post atención.
A quién va dirigido
A personas desempleadas.
Requisitos
Estar en situación de desempleo.
Temario completo de este curso
En este apartado podrás encontrar el contenido del curso:
TEMARIO:
1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Identificación del cliente.
2. EL SERVICIO AL CLIENTE
2.1. Análisis de las necesidades del cliente/consumidor.
3. LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
3.1. Análisis del proceso de interacción social.
3.2. Identificación las habilidades que intervienen en el proceso de atención al cliente.
4. PASOS PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
4. Identificación de los procesos de atención al cliente.
259 €
Gratis
Gratis
125 €
Gratis