Atención al cliente desde oficina en Vitoria
AspasiaCurso subvencionado para trabajadores presencial
Madrid
Gratis
El servicio de atención al cliente es uno de los mayores escaparates para las empresas de todo tipo de sectores. De la calidad de este servicio depende la imagen que los consumidores obtengan de la empresa, de ahí su importancia. ¿Quieres aprender a ofrecer un servicio de calidad en el sector seguros? Entonces esta es tu formación. No dejes pasar la oportunidad de aumentar tus habilidades y ¡apúntate!
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Sedes
Localización
Fecha inicio
A quién va dirigido
Empleados, autónomos o ERTE
Temario completo de este curso
1.1. Características específicas del servicio.
2. IMAGEN DE CALIDAD
2.1. Fases en las que se proyecta.
2.1.1. Comercialización.
2.1.2. Emisión.
2.1.3. Suplementos y modificaciones
2.1.4. Gestión de cartera
2.1.5. Atención al siniestro.
3. ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO
4. ESTILOS DE INFLUENCIA
4.1. Auto cuestionario.
4.2. Estilos.
4.3. Repercusiones en el cliente.
4.4. Práctica adaptada al sector asegurador.
5. PERSONAS VERSUS PROBLEMAS
6. INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN, EMOCIÓN, COMUNICACIÓN
6.1. Aplicación práctica (trabajos en grupos). Resolución de queja.
7. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES “TÍPICAS” DE SEGUROS
7.1. Lenguaje.
7.2. Escucha activa.
7.3. Asertividad.
7.4. Feedback
7.5. Empatía.
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