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Certificado Profesional: Actividades Administrativas en Relación con el Cliente + Prácticas ...

Certificado Profesional: Actividades Administrativas en Relación con el Cliente + Prácticas en Terrassa

FIAC IDIOMES

Curso subvencionado para desempleados presencial

Terrassa (Barcelona)


Gratis

Duración : 9 Meses

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Terrassa
Marzo 2026

Objetivos

El objetivo de este curso es prepararte para trabajar en tareas administrativas y de atención al cliente, aunque no tengas experiencia previa o lleves tiempo sin trabajar. Queremos que recuperes confianza, que aprendas de forma sencilla y que puedas desempeñar funciones que las empresas necesitan cada día. Aprenderás a comunicarte con clientes y usuarios de forma clara, amable y profesional, tanto por teléfono como por correo electrónico. Sabrás cómo gestionar consultas, resolver dudas básicas y transmitir información con seguridad, siempre siguiendo los protocolos de la empresa. Otro objetivo es que aprendas a gestionar documentos e información, una de las tareas principales en cualquier oficina: registrar datos, organizar archivos, preparar documentos simples, actualizar listados y mantener la información ordenada. Todo se enseña paso a paso, con ejemplos reales y ejercicios prácticos. También queremos que te sientas cómodo usando las herramientas informáticas básicas: escribir documentos, usar hojas de cálculo, manejar bases de datos sencillas, utilizar el correo electrónico y trabajar con aplicaciones que se usan en oficinas reales. No necesitas conocimientos previos; empezamos desde cero. Un punto que diferencia este curso es que también aprenderás a usar herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la administración, como redactar correos, revisar textos, ordenar información y crear documentos con más facilidad. Esto te dará una ventaja importante frente a otros candidatos. Además, el curso busca ayudarte a desarrollar habilidades personales muy valoradas: trato adecuado con el cliente, organización, responsabilidad, comunicación y trabajo en equipo. Todo lo aprendido podrás ponerlo en práctica en las prácticas obligatorias en empresas de Terrassa, donde ganarás experiencia real, mejorarás tu empleabilidad y podrás demostrar tu actitud y capacidad de aprendizaje.

A quién va dirigido

Este curso está pensado especialmente para personas en paro que necesitan una oportunidad real para incorporarse al mercado laboral y quieren aprender una profesión desde cero. No importa si nunca has trabajado en una oficina, si llevas tiempo sin estudiar o si te sientes inseguro: el curso está diseñado para acompañarte paso a paso y ayudarte a recuperar la confianza. Está dirigido a personas que buscan un empleo estable en el ámbito administrativo y de atención al cliente, dos áreas con mucha demanda en empresas de todos los sectores. Si te gusta tratar con personas, organizar información, atender consultas o trabajar en un entorno de oficina, este curso te dará las herramientas necesarias. También es ideal para quienes quieren reinventarse profesionalmente. Si vienes de un sector muy diferente o si has perdido tu empleo y necesitas empezar de nuevo, aquí aprenderás habilidades prácticas que podrás aplicar en muchos tipos de empresas. Este curso es para ti si deseas: Aprender una profesión real, útil y con salidas laborales. Trabajar en atención al cliente, recepción o tareas administrativas. Mejorar tu comunicación y tu trato con las personas. Aprender a usar el ordenador con seguridad y sin miedo. Sentirte preparado para una entrevista de trabajo. Tener una experiencia en empresa que puedas poner en tu currículum. Destacar gracias al uso de herramientas digitales e Inteligencia Artificial aplicadas al trabajo administrativo. También está dirigido a personas que, sin experiencia previa, quieren adquirir competencias profesionales que les permitan acceder a empleos de oficina: gestión de documentos, registro de datos, atención telefónica, comunicación con clientes y tareas básicas de organización. En resumen, este curso es para personas que necesitan una oportunidad real de entrar en el mundo laboral, que buscan un trabajo estable y que quieren aprender con apoyo, acompañamiento y una formación clara, práctica y pensada para ellos.

Requisitos

Estar en situación de desempleo

Temario completo de este curso

Prepárate para convertirte en un profesional de la atención al cliente, el consumo y la gestión administrativa. Este programa te ofrece una formación práctica, clara y orientada a las tareas reales que se realizan en empresas.

Dominio en la ejecución del servicio al cliente

  • Realizar acciones clave para ofrecer un servicio de calidad.

  • Identificar y satisfacer necesidades y expectativas de clientes, consumidores y usuarios.

  • Aplicar técnicas de atención presencial, telefónica y escrita.

  • Comunicarte con claridad y profesionalidad en diferentes situaciones.

Gestión efectiva de quejas y reclamaciones

  • Abordar reclamaciones con seguridad y profesionalidad.

  • Convertir situaciones negativas en oportunidades de mejora.

  • Aplicar técnicas de escucha activa, orientación y resolución.

  • Contribuir a mejorar la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.

Organización y gestión de información del consumo

  • Recopilar, clasificar y organizar información y documentación relacionada con el consumo.

  • Gestionar datos de forma eficiente para tomar decisiones informadas.

  • Aplicar procedimientos para cumplir normativa y requisitos de calidad.

  • Utilizar métodos prácticos de archivo, registro y control documental.

Comunicación en inglés para actividades comerciales

  • Desarrollar un nivel funcional de inglés comercial.

  • Comunicarse por teléfono, correo o presencialmente en situaciones básicas.

  • Utilizar vocabulario y expresiones propias de la atención al cliente y tareas administrativas.

  • Mejorar oportunidades en empresas con actividad internacional.

Un temario orientado a la empleabilidad

Este contenido te prepara para trabajar en oficinas, recepción, servicios de atención al cliente y departamentos administrativos.
Además, FIAC incorpora formación en herramientas digitales e Inteligencia Artificial aplicada a tareas administrativas, para que puedas destacar en el mercado laboral actual.

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