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INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO (MF0241_2)

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO (MF0241_2)

EUROFORMAC

Curso subvencionado para desempleados presencial

Madrid


Gratis

Duración : 1 Mes

Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.

Módulo Formativo correspondiente al Certificado de Profesionalidad (COMT0110) Atención al cliente, consumidor o usuario.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Madrid
Abril 2023

Requisitos

Ser desempleado con demanda de empleo activa en la Comunidad de Madrid y cumplir alguno de los siguientes requisitos: • Título de Bachiller. • Certificado de profesionalidad de nivel 3. • Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

Temario completo de este curso

- UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor
1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor / usuario.
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario.
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
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