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Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Alborán Formación SL

Curso subvencionado para trabajadores presencial

Almería y 51 más


Gratis
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Sedes

Localización

Fecha inicio

Almería
Febrero 2021
Jaén
Febrero 2021
Montilla
Febrero 2021
Sevilla
Febrero 2021
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Objetivos

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

A quién va dirigido

Autónomos y Trabajadores en situación de ERE/ERTE de cualquier sector profesional y Trabajadores del sector de la Energía o de la Economía Social de toda España.

Requisitos

Estar trabajando como Autónomo en cualquier Sector Profesional, como asalariado en una empresa del sector de la Energía o de Economía social*, o estar en situación ere/erte. * Trabajadores de sociedades laborales, mutualidades, centros especiales de empleo, empresas de inserción, cofradías de pescadores, fundaciones y asociaciones vinculadas al movimiento de la discapacidad y de la inserción de personas en exclusión.

Temario completo de este curso

1. Importancia de la Atención al Cliente.

1.1. Todos somos clientes.

1.2. Principios de la atención al cliente.

1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.

1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.

1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.

1.6. Trato personalizado.

2. Calidad en la Atención al Cliente.

2.1. Planificación de la atención al cliente.

2.2. Organización de la atención al cliente.

2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.

2.4. Cliente interno y externo.

2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.

2.6. Potencial para el trato con clientes.

2.7. El profesional de la atención al cliente.

2.8. Cualificación, formación y motivación.

3. La Comunicación. Fases en la Atención al Cliente.

3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.

3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.

3.3. La acogida.

3.4. La escucha y empatía.

3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

4. Atención de quejas y reclamaciones.

4.1. Entender cómo manejar las quejas.

4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.

4.3. Enfoques para resolver la situación.

4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.

4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

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