TÉCNICAS DE VENTA Y ESTRATEGIA DE ACTIVIDAD COMERCIAL Y MARKETING

TÉCNICAS DE VENTA Y ESTRATEGIA DE ACTIVIDAD COMERCIAL Y MARKETING

Inkor Formación

Curso subvencionado para desempleados presencial

Pamplona (Navarra)


Gratis

Duración : 2 Meses

Curso de formación en Neuroventas - Social Selling - Venta telefónica - Venta en RRSS - Venta por Email - Persuasión y más.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Pamplona
Septiembre 2019

Requisitos

Desempleados/as residentes en Navarra

Temario completo de este curso

TEMA 1.- ATENCION TELEFONICA Y FISICA AL CLIENTE ( 90 h)

  • Definición de Cliente:
  • Cliente externo.
  • Cliente interno.
  • Costos de la mala calidad en la atención al cliente
  • Competencias profesionales en la atención al cliente
  • Calidad de servicio básico:
  • Satisfacción por el producto.
  • Satisfacción por el suministro-tiempos-.
  • Calidad de servicio asociado:
  • Satisfacción por el acceso.
  • Satisfacción por la relación.
  • Satisfacción por la información.
  • Satisfacción por los consejos.
  • Satisfacción por el seguimiento.

  • Satisfacción por el entorno.
  • Tipología de clientes y parámetros de calidad.
  • Protocolo de atención telefónica y telemática.
  • Manual de procedimiento en la atención al cliente

TEMA 2.- COMO OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE ( 30 H)

  • Conceptos básicos de calidad de servicio.
  • El proceso de la atención telefónica:

Acogida

Atención

Cierre

  • Atención telefónica:

Imagen transmitida

Formas y fórmulas de actuación

Normas básicas de comunicación al teléfono

La eficacia en la transmisión de los mensajes

  • Estilos de comunicación:

Comunicación Pasiva

Comunicación Agresiva

Comunicación Asertiva

  • La modulación de la voz:

Estados de ánimo y variaciones de tono: la entonación

La expresión del mensaje

Entrenamiento en el manejo de la voz

Ejercicios de liberación y proyección de la voz

TEMA 3.- DESARROLLO DE LAS HABILIDADES PARA OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD (30 H)

  • Interiorización del concepto de calidad de servicio.
  • El proceso de la atención telefónica:

Imagen transmitida

Normas de comunicación y fórmulas de actuación

La eficacia en la transmisión de los mensajes

  • Estilos de comunicación
  • La modulación de la voz:

Variaciones de tono: la entonación

La articulación, cadencia y expresión del mensaje

  • La importancia de nuestras emociones y estados emocionales en el puesto de trabajo

La autoestima y el autocontrol

Autoconocimiento: autoestima y autocontrol

Manejo de la crítica y del reconocimiento

  • Tratamiento de quejas y reclamaciones.

TEMA 4.- TECNICAS DE VENTA. VENDER SIN VENDER ( 35 H)

  • - Factores de Inteligencia Emocional que determinan la venta
  • - Cómo vender siguiendo el proceso de compra del cliente
  • - Técnicas de persuasión

TEMA 5.- HERRAMIENTAS WEB 2.0 ( 20 H)

A.- Herramientas para seleccionar, organizar y compartir fuentes de información en internet

  • Marcadores sociales y Organizadores de enlaces: Delicious, Bundlr, Etceter.
  • Agregadores de fuentes RSS: Netvibes, Google Reader, Feedly, Menéame (Apps: Pulse, Pocket, Flipboard, Readbility)
  • Sistemas de gestión de alertas: Google alerts y otros
  • Extensiones de Google Chrome y Firefox: share this,
  • Herramientas para la curación de contenidos: Scoop.it, Storify, Paper.ly Evernote

B.- Computación en la nube

  • Introducción
  • ¿Qué es el cloud computing?
  • Ofimática en la nube
  • Gestión de archivos en la nube

C.- Espacios Virtuales de trabajo en grupo

  • Redes sociales para el trabajo en equipo
  • Gestión de proyectos y tareas compartidas
  • Multimedia sharing

D.- Presentación de los trabajos

  • Plataformas de Blogs y microblogs
  • Wikis
  • Herramientas para presentaciones

E.-Publicación de trabajos

  • Open Access y Repositorios institucionales

TEMA 6.- MARKETING DIGITAL ( 30 h)

  • Marketing digital y comercio electrónico: Objetivos, estrategias y herramientas
  • Métricas del marketing digital y optimización
  • Marketing de buscadores SEO y SEM
  • Redes sociales: social media, optimización y social ads
  • Otras herramientas: mobile, display, emailing y afiliación
  • Comercio electrónico, modelo de negocio, logística y operaciones de la venta online
  • Plataforma tecnológica, diseño y desarrollo de la tienda online
  • CRO (Conversion Rate Optimization): optimizando el funnel de venta online
  • Plan de marketing digital

TEMA 7.- BUSINESS INTELLIGENCE & BIG DATA: CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS ( 40 H)

  • Introducción al Business Intelligence
  • Big data en el modelo empresarial
  • Diseño de un datawarehouse y extracción de datos.
  • Técnicas de análisis operativo. OLAP
  • Técnicas de análisis predictivo. Machine learning
  • Visualización de los datos. Informes y cuadros de mando
  • Principales herramientas de Business Intelligence
  • Estudio de Casos prácticos

6.- Contratos de trabajo previstos.

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