GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Grupo Colon-IECMCurso subvencionado para trabajadores a distancia
Gratis
Duración : 9 Días
Gracias a este curso adquirirás las estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Los objetivos de este curso son dar a conocer las causas y consecuencias del estrés, como las maneras de prevenirlo y tratarlo, en especial, en el ámbito laboral y en atención telefónica.
A quién va dirigido
Prioritariamente para trabajadores del sector servicios otros. Existen plazas para desempleados y trabajadores de otros sectores. Consultar disponibilidad.
Requisitos
Estar dado de alta en empresas de los sectores especificados o ser demandante de empleo.
Temario completo de este curso
En este apartado podrás encontrar las asignaturas desglosadas del curso:
TEMARIO:
1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5. Conclusiones.
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.
592 € 148 €
450 €
189 €
1.520 € 380 €
195 €