1. Técnicas de venta en el comercio electrónico
1.1. Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
1.2. Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
1.3. Estrategias de negociación en el comercio digital.
1.4. Argumentos de venta.
1.5. Gestión de reclamaciones
1.6. Alternativas positivas.
1.7. Presentación de precios.

2. Medios y condiciones de pago
2.1. Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
2.2. Medios y formas de pago en el comercio electrónico
2.3. Ventas en efectivo y medios de pago
2.4. Ventas a plazos y condiciones aplicables
2.5. Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
2.6. Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación

3. Aspectos legales y éticos del comercio electrónico
3.1. Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega,
transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
3.2. Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
3.3. Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
3.4. Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
3.5. Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.

4. Fidelización y retención de clientes
4.1. Definición y objetivos
4.2. La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
4.3. Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
4.4. Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)”
4.5. Estrategias de fidelización y retención de clientes

5. Sistema de información
5.1. Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y
operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
5.2. Consultar, extraer y registrar funcionalidades