Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes
GRUPO ATUCurso subvencionado para trabajadores presencial
Ponferrada (León)
Gratis
Al finalizar el curso de actividad comercial, calidad y fidelización de clientes, el alumno habrá adquirido los conocimientos necesarios para utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.
A quién va dirigido
Trabajadores/as.
Requisitos
""" Nivel 1:No se exigen requisitos académicos ni profesionales, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan el aprendizaje"" "
Temario completo de este curso
<h1>Curso de actividad comercial, calidad y fidelización de clientes</h1>
<p>Con el curso de <strong>actividad comercial, calidad y fidelización de clientes</strong>, utilizarás de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.</p>
<p>1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL<br />
1.1. DEFINICIÓN Y TIPOS DE EMPRESA. ENTORNO DE LA EMPRESA.<br />
1.2. EL MARKETING.<br />
1.3. POLÍTICAS DE PRODUCTO, PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN.<br />
2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES<br />
2.1. LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y SUS VENTAJAS.<br />
2.2. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD DEL CLIENTE.<br />
3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA<br />
3.1. EL VENDEDOR: TIPOS, ACTITUDES Y MOTIVACIONES.<br />
3.2. EL COMPRADOR: TIPOS, ACTITUDES, Y MOTIVACIONES Y HÁBITOS.<br />
3.3. LA VENTA DIRECTA: ACOGIDA, ARGUMENTACIÓN, DEMOSTRACIÓN Y CIERRE DE VENTAS.<br />
4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA<br />
4.1. OBJETIVOS.<br />
4.2. LA COMUNICACIÓN.<br />
4.3. INSTRUMENTOS PARA LA REALIZACIÓN DEL SEGUIMIENTO.<br />
4.4. EL SERVICIO POSTVENTA.<br />
5. QUEJAS Y RECLAMACIONES<br />
5.1. QUEJAS Y RECLAMACIONES.<br />
5.2. ELEMENTOS BÁSICOS, CLASIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES.<br />
5.3. LAS GARANTÍAS DE LOS SERVICIOS.<br />
6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA<br />
6.1. CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES Y COMPONENTES DE LA RENTABILIDAD DE LOS CLIENTES FIDELIZADOS.<br />
6.2. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES Y EVALUACIÓN DE SU SATISFACCIÓN.<br />
6.3. INDICADORES: INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS. ISO 9001 Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.<br />
7. MARKETING RELACIONAL<br />
7.1. ESTRATEGIA E IMPLANTACIÓN DE MARKETING RELACIONAL Y GESTIÓN DE LAS BASES DE DATOS.<br />
7.2. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR Y RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.</p>
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