<h1>Curso de tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones</h1>
<p>Con el curso de <strong>tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones</strong>, adquirirás los conocimientos necesarios para adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.</p>
<p>1. Gestión de quejas y sugerencias<br />
1.1. Definición de queja<br />
1.2. Elaboración de una queja.<br />
1.3. Descripción del proceso de gestión de quejas.<br />
1.4. Tratamiento de las quejas y la recogida de información.<br />
1.5. Contestación de las quejas.<br />
1.6. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.<br />
2. Gestión de las reclamaciones<br />
2.1. Definición de hoja de reclamaciones.<br />
2.2. Realización de una hoja de reclamaciones.<br />
2.3. Tramitación de las hojas de reclamaciones.<br />
2.4. Identificación de las claves para realizar las cartas de reclamaciones.<br />
2.5. Conocimiento y desempeño de competencias.<br />
2.6. Identificación de infracciones y sanciones.<br />
2.7. Aplicación del arbitraje como alternativa.<br />
2.8. Conocimiento del marco legal y las ventajas del sistema arbitral.<br />
2.9. Conocimiento del convenio y el procedimiento.<br />
3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas<br />
3.1. Atención al teléfono.<br />
3.2. Identificación de características de la atención telefónica.<br />
3.3. Aplicación del proceso de atención telefónica.<br />
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.<br />
3.5. Uso del lenguaje.<br />
4. Gestión de las reclamaciones por vía judicial<br />
4.1. Asimilación del proceso de juicio y su finalidad.<br />
4.2. Negociación y resolución de conflictos.<br />
4.3. Desarrollo de la comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.<br />
4.4. Aplicación de la sentencia.<br />
4.5. Definición de daño moral.</p>
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