Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia MF1423
VIRENSISCurso subvencionado para trabajadores online
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Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Dirigido a quienes cumplan cualquiera de los siguientes requisitos:
- Trabajadores de la Comunidad de Madrid.
- ERTE de la Comunidad de Madrid.
- Autónomos en la Comunidad de Madrid.
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Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. Dirigido a quienes cumplan cualquiera de los siguientes requisitos: - Trabajadores de la Comunidad de Madrid. - ERTE de la Comunidad de Madrid. - Autónomos en la Comunidad de Madrid.
A quién va dirigido
Dirigido a quienes cumplan cualquiera de los siguientes requisitos: - Trabajadores de la Comunidad de Madrid. - ERTE de la Comunidad de Madrid. - Autónomos en la Comunidad de Madrid.
Requisitos
Dirigido a quienes cumplan cualquiera de los siguientes requisitos: - Trabajadores de la Comunidad de Madrid. - ERTE de la Comunidad de Madrid. - Autónomos en la Comunidad de Madrid.
Temario completo de este curso
UC1423_2 Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
UC1424_2 Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
UC1425_2 Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Precio a consultar
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