Control de les conductes problemàtiques - Control de la conducta - La conducta problemàtica. Suport conductual positiu - Estratègies reactives. Identificació de la conducta -Conductes sense risc imminent - Conductes amb risc imminent - Conductes incontrolables Introducció al Sistema CF-NOV (Control Físic No Violent de les Conductes incontrolables) - Què és el sistema Sistema CF-novembre. Principis d'actuació. - Evasió de l'agressió - Defensa i fuga - Conducció de l'usuari - Immobilització de l'usuari agitat - Aixecar i mobilitzar a un usuari en fase de refredament. - Contenció mecànica."