Curso de Control de Quejas y Reclamaciones en Madrid
Grupo Colon-IECMCurso subvencionado para trabajadores online
Gratis
Este curso está enfocado en aprender a identificar y gestionar diferentes tipos de incidencias en el proceso de venta. Durante el curso, se trabajará en el análisis de la información obtenida de las quejas y reclamaciones de los clientes, permitiendo implementar estrategias de seguimiento y control de calidad. Este curso es ideal para profesionales que desean mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos de resolución de problemas, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
A quién va dirigido
A trabajadores y autónomos que residan en la Comunidad de Madrid.
Requisitos
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial. No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Temario completo de este curso
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
• Conceptos generales.
• Objeciones.
• Quejas.
• Reclamaciones.
• Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
• Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
• Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
• Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
• Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
• Medición de la satisfacción del cliente.
• Cuestionarios.
• Sondeos de mejora.
• Tipos de sondeos.
• ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
• Niveles de gestión.
• Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
296 € 148 €
189 €
960 € 380 €
90 € 50 €
Gratis