Curso subvencionado para trabajadores online
Subvencionado 100% por PROGRAMAS DE FORMACIÓN DE ÁMBITO ESTATAL, DIRIGIDOS PRIORITARIAMENTE A LAS PERSONAS DEL ÁMBITO SECTORIAL DEL TURISMO
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Objetivos
Adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades adecuados para una gestión de calidad en el sector del TURISMO
A quién va dirigido
Trabajadores ocupados y autónomos
Requisitos
Ser trabajador o autónomo en el sector turismo
Temario completo de este curso
1.1. Conocimiento acerca de la cultura y los valores empresariales.
1.2. Consideración acerca de la importancia del proyecto común.
1.3. Conocimiento acerca de la F del servicio excelente como ventaja competitiva.
7.1. Gestión de los costes de la no calidad y los errores.
7.2. Mala calidad en el servicio.
8.1. Detección de las necesidades de los clientes.
8.2. Satisfacción del cliente en la norma ISO 9001:2000.
8.3. Aplicación de las herramientas para medir la satisfacción del cliente
9.1. Identificación de los componentes de la comunicación telefónica.
9.2. Comprensión del rol del informador.
9.3. Comprensión acerca de la psicología del interlocutor.
10.1. Conocimiento del mundo de la hostelería.
10.2. Realización de viajes y turismo.
10.3. Gestión del alojamiento.
10.4. Organización y desarrollo del hotel.
10.5. Explotación y funcionamiento del hotel.
10.6. Conocimiento de las artes culinarias y explotación de los servicios de
comidas.
10.7. Conocimiento acerca de las diferentes bebidas.
10.8. Identificación acerca de los sectores especializados de la industria de la
hostelería.
10.9. Conocimiento acerca de las actividades de ocio y hostelería.
HOTT02-MOD03113 IMPLANTACIÓN SOSTENIBLE Y CIRCULAR (MÓDULO DIGITAL Y SOSTENIBLE)
Conocer y utilizar las herramientas que permitan a los establecimientos turísticos aplicar la economía circular y adaptarla al panorama actual del sector tras las condiciones derivadas de la alerta sanitaria
CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS• Conocimiento de las estrategias para la aplicación de la economía circular en el sector turístico en España
• Estrategia general
• Aplicaciones tecnológicas
• Identificación de las características de los destinos turísticos inteligentes y circulares
• Principales retos de la economía circular en el sector turístico en España
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES• Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
• Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
• Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.