Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Assesform AssessorsCurso subvencionado semipresencial
Tordera (Barcelona)
Gratis
Duración : 3 Meses
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Fecha inicio
Tordera
Temario completo de este curso
- 1. Información y Atención al Cliente o Usuario, donde aprenderás a proporcionar información de manera eficiente y a brindar una atención personalizada y de calidad.
- 2. Técnicas de Información y Atención, donde se abordará de que forma se pueden manejar situaciones difíciles y a resolver problemas de manera efectiva.
- 3. Gestión de Quejas y Reclamaciones, una habilidad esencial en cualquier trabajo de atención al cliente.
- 4. Inglés Profesional en el Comercio, donde aprenderás a comunicarte de manera efectiva en el idioma INGLÉS en el ámbito comercial.
- 5. Ofimática y Bases de datos, donde trabajaremos con la ofimática de oficina, las bases de datos y los sistemas de información, habilidades esenciales para trabajar con eficiencia en cualquier entorno laboral.
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relacional. 29. Dimensiones del marketing relacional. 30. Orientación al consumidor. 31. La insatisfacción del cliente y retención de clientes. 32. El tiempo
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Módulo 1: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / Módulo 2: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE/ Módulo 3: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN
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1. Importancia de la Atención al Cliente. 1.1. Todos somos clientes. 1.2. Principios de la atención al cliente. 1.3. Concepto de calidad útil y coste
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1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1.1. Todos somos clientes. 1.2. Principios de la atención al cliente. 1.3. Concepto de calidad útil y coste
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. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil. 2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS
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